连锁企业的案例剖析沃尔玛.pptVIP

价格最便宜的承诺 沃尔玛百货有限公司(Wal-Mart Stores, Inc.)公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十山姆·沃尔顿多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。截至2009年5月，沃尔玛在全球14个国家开设了7900家商场，员工总数210万人[1]，每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛是全球500强榜首企业。 　　1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 　　2008年7月11日在美国《财富》杂志公布的2008年世界500强排行榜中，沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。 沃尔玛的选址 沃尔玛的目标选择和市场定位 ??? 沃尔玛的商业模式的创新可以认为是对谁是其目标消费者的创新。按照现在流行的观点，根据消费者对企业的价值，我们可以把某项商品和服务的消费者分成三个部分：I、价值很大的消费者，这类消费者购买力强，主要消费高端产品，企业的绝大部分利润都来自这类消费者；Ⅱ、主流的消费者，这类消费者主要消费的是中低端产品，企业的市场占有率绝大部分都来自这类消费者；Ⅲ、价值很少的消费者，这类消费者往往收入水平低下，购买力较弱，既不能为企业提供较多利润，对企业的市场份额的增加的贡献也较少。??? 已有许多理论指出，如果企业分别在这三类消费者投入相同的资源，第I类消费者的回报最大，第Ⅱ类其次，第Ⅲ类最少。这样，在企业在经营过程中，往往更侧重于为第1类消费群体提供更好的产品和服务，其次是第Ⅱ类消费者。对于需求极少的第Ⅲ类消费者企业往往是极不重视的，甚至是忽略的。每个行业的领导者企业都将大部分资源投在第1类消费者上时，企业的产品开发、营销服务以及各种创新性活动都围绕第1类消费者而展开。 沃尔玛的中低战略 蔬菜基地 沃尔玛的商品组合 -.- 沃尔玛的零售业态主要包括四种： 1.山姆会员店，实际是仓储式商店 。他以仓储价格向会员提供各种优质产品。 2.折扣商店，即廉价商店。 3.购物广场，又成超级购物中心。 商品组合3(∩_∩) 沃尔玛根据零售业状态的不同形式采取不同的商品组合。例如，山姆会员店向消费者提供”一站式购物”服务，商品结构广度宽（商品组合的广度是指经营的商品的大类的多少，经营的商品的大类多，称商品组织宽度大，反之，则称之组合广度窄），中深度（商品组合深度是指每个大类中商品数量的多少，单品数量多 就称商品组合的深度深，反之则浅）。也就是商品的种类齐全。但单一商品类别适度齐全，商品品种大约在3W种到6W种之间，而且50%以上的商品为食品类：折扣店商品结构窄而浅，购物广场结构广而深，商品配种大概在8W种左右，商品品种非常齐全。社区店的商品结构则采取窄而深的形式，主要是日常生活品。 沃尔玛的商品组合-.- 4.社区店，是沃尔玛的新生业态，相当于便利店。 沃尔玛的物流 。 　 　为了满足美国国内3000多个连锁店的配送需要，沃尔玛公司在国内共有近3万辆大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地作业。每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程6.5亿公里。合理调度如此规模的商品采购库存、物流和销售管理，离不开高科技的手段，沃尔玛公司建立了专门的电脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，拥有世界第一流的先进技术。沃尔玛公司总部只是一座普通的平房，但与其相连的计算机控制中心却是一座外貌形同体育馆的庞然大物。公司的计算机系统规模在美国仅次于五角大楼（美国国防部），甚至超过了联邦航天局。全球4000多个店铺的销售、订货、库存情况，可以随时调出查阅。公司同休斯公司合作，发射了专用卫星，用于金球店铺的信息传送与运输车辆的定位及时联络。公司5500辆运输卡车，全部装备了卫星定位系统，每辆车在什么位置，装载什么货物，目的地是什么地方，总部一目了然，可以合理安排运量和路程，最大