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2015年工作总结 ——刘珍 逝者如斯夫!不舍昼夜。转眼间，2015年接近尾声，而我自从2015 年7月3号来到咱营运管理部，已将近6个月的时间，尽管刚开始工 作有所不适应，但在经理的关怀和领导，现场主管以及部门其他办公 室老师的帮助下，通过自身的不断努力，尽快的适应了工作环境，较 好地完成相关工作，得到了领导和老师们的肯定，并收获了许多，在 此，我首先向经理和各位老师表示感谢，为了不断进步，查找不足， 更好地做好现场管理工作，现将个人取得的成绩，工作不足和未来的 规划总结如下。 一、明确职责，树立高标准，超额完成工作任务 我很高兴的成为现场督导办的一分子，在经理领导下，现场主管 的指导下，尽管要求高度的体力和脑力来应对日常琐碎繁杂的现场管 理工作，但在杜师，雒师始终怀有积极的工作态度和饱满的工作热情 影响下，严格要求自己，勤恳工作，虽然工作上取得了一定的成绩, 但离领导的要求还有一定的差距，今后将进一步加强学习，不断提高 工作能力，有信心为部门做出自己的一份努力。 1、加强沟通和协调能力，凝聚一心，增强团队协作精神。 在经理和杜师的引导下，现场督导办工作氛围轻松、愉悦，尽管成 员人数少，但围绕不断提升销售业绩的工作目标，相互理解，相互 协作，相互支持，注重日常交流，不断思考、总结，大家不计较个人 得失，狠抓落实，不管遇到什么困难，和同事积极配合做好工作，心 往一处想，劲往一处使，深刻认识到我们是一个团队，为推进服务社 销售业绩的提升付出努力。 作为营运管理部的一份子，现场督导办的一名成员，我感到非常 幸运，虽然我的工作资历较浅，但经理非常重视我们的长期发展，不 断创造机会，提供给我们展示自己、并且不断发展学习的平台，同时 在日常工作的点点滴滴中，引导我们，让我们不断思考、总结，什么 是管理，如何才能更好的做好管理工作，做好重点工作建设。主管杜 师虽然平常对我们的工作严格要求，但更加重视对我们的培养和磨砺, 花费大量精力和心血来手把手指导我们，同时尊重我们的想法，能认 真聆听并不断鼓励我们提出新的点子，积极挖掘我们的潜在能力，关 心我们的日常生活。雒师，作为一个资历长我十多年的老师，也是我 的学习榜样，雒师工作经验丰富，在我们制作这两期超市培训资料中， 提出许多活跃学习气氛，促进员工掌握学习的想法，同时，日常检查 中发现问题观察力及工作执行能力强，与分部沟通协调问题能力强， 在工作中对我有较大帮助，在以后的工作中，我将虚心学习，努力工 作，力争为这个团队做出更大的贡献。 2、遵循科学的检查方法，坚持标准流程，重视服务，做好现场管 理督导工作。 在主管的指导下，我不断加深岗位职责的认知，体会到管理工 作不仅需要积累丰富的工作经验，还要善于在管理中发现问题，提升 沟通协调解决问题的能力。 主要工作：参与购物中心、一社区及各门店员工服务质量、纪律， 早点名，节假日人员在岗在位，现场加工区整体卫生，收银员日常服 务规范，员工小票开具，货源储备，职能部室人员的考勤着装情况等 监督检查。我深刻地认识到杜师要求我们按科学的检查方法，坚持标 准流程的重要意义，通过计划、准备、实號、跟进、考核和总结，改 善再检查的步骤进行督察,通过督导内容量化，将检查工作与考核相 结合，工作之前制作检查计划，不断完善检查表格，卖场检查，复查， 汇总，坚持按多看，多说，多想，多指导的帮扶管理方法,做好当日监察 工作的汇总与小结，并提出改善建议，我们看到了卖场环境的不断改 善。 虽然工作范围和压力大，工作强度高，但为提高整体服务质量, 增加销售，我们始终坚持在一线，进行帮扶和管理。特别是销售淡季， 发现整体员工服务意识较淡薄，看手机、聊天等违纪现象严重，小票 开具不规范现象普遍，个别门店卖场卫生较差，宣传海报破损，进行 了反复的跟进和严格检查，及时将发现的问题反馈并通报，最终得到 改善。同时收集整理现场管理中发现问题，拍成图片以PPT的形式与 员工互动，进行培训学习交流，避免了问题的重复出现。看到自己的 付出有所回报，我们感到了一种非常大的成就感，作为自己是现场督 导办的成员，作为营运管理部的一分子而自豪。 3、做好服务保障工作，保证促销活动的顺利开展。 参与促销活动前、部门宣讲、员工掌握；活动中促销活动的执行、 人员接待服务，以及活动结束后pop等宣传撤销情况督导检查，协调 解决发现问题。活动开展中，现场指导并鼓励员工群发微信，对不会 群发微信的员工耐心指导，扩大宣传的范围，提升销售。 4、加强自身学习，提高综合能力。 思想坚定，抓住一切学习机会，积极参加部门例会、培训活动, 认真学习各类文件，学习新消法、合同法等相关知识，模范遵守企业 规章制度，以身作则，端正工作态度，虚心学习，拓宽自己的知识面， 学以致用。在部门其他成员的帮助下，积累专业知识，进一步锻炼文