98年度本公司股东常会及股东临时会股东所提建议事项.pdfVIP

98 年度本公司股東常會及股東臨時會股東所提建議事項及臨時動 議辦理情形 Q：一、期待公司能協助遏止犯罪。 A： (一)本公司客服處遇民眾撥打各客服專線反應疑似接到詐騙電話要求 確認事宜者，客服人員皆會向 客戶婉釋（反詐騙為警政署業務）並 引導客戶改撥「165 反詐騙專線」。 (二)若客戶堅持應由本公司處理 ，現場主管則會聲明將以三方通話方式 代其撥打165 轉報，接通後仍請客戶(本人)向165 專人報案為宜。 Q：二、建議只要消費者購買高畫質HDTV，就可以收視MOD。 A： 有關客戶購買高畫質 HDTV，即可收看MOD，MOD機上盒必須在 電視機出廠時即內建完成，事涉電視機 製造高技術能力、成本、利 益及意願。市售電視機品牌繁多，本公司將徵詢有意願之製造商， 共同評估可行性。 Q：三、公司內部人才交流，執行方式不切實際，請公司深切了解並予以檢 討。 A： (一)為著重於主管人員職務歷練，自 99 年度起「人才交流率」之計算定 義及公式均修改為以當年度主管（第6職層職務以上）人員調派人 次為計算交流率之基準，並增計機構內單位間主管人員交流之點 數，另規範任職未滿一年再度調派者不得核計點數。 (二)為符合公司正派經營形象，已請本公司所屬一、二級機構首長應確 實依規定辦理人才交流，如有 造假情事，視情節議處相關人員。 Q：四、行動基地台的抗爭非常嚴重，希望多加強客訴方面的人力。 A： (一)為提昇基地台抗爭處理作業成效與效率，行通分公司自 93年起於 各營運處成立專責基地台租賃 與抗爭之『基地台爭議問題處理小 組』，全力推動有關基地台抗爭處理事宜。 (二)為強化基層員工抗爭處理能力，行通分公司亦召集各營運處具有抗 1 爭處理實務經驗者進行實例探討，對策擬定及作業流程編訂等作 業，同時委請電信訓練所於93 年起陸續在板橋電信訓練所開辦基 地台抗爭處理研習班，除邀請 具有豐富實務經驗之現場同仁擔任講 師外，亦邀請其他如法界、公關界之講師講授相關法律常識及溝通 技巧，受訓人數共計 150餘人。 (三)近年來行通分公司除持續辦理基地台電磁波宣導作業，並自94 年 起會同台灣電信產業發展協會及其他電信同業 ，成立「基地台工作 小組」，積極辦理各項宣導作業，期降低基地台抗爭情事。 (四)基地台抗爭處理已具成效，抗爭拆台數已從 95 年之 450餘台降至 98 年 230台左右。 Q：五、有關優退建議將重大疾病的條件改掉。 A： 本公司目前發佈之99 年優退方案，並無重大疾病加發的條件。 Q：六、建議寬頻的傳輸應大型化，交換機則應小型化。 A： (一)本公司網路建設已朝傳輸骨幹及交換核心網路(NGN_CN)大型化，市 話交換機端局等接取網路小型化之原則規劃建設。 (二)為滿足大容量頻寬之傳送需求，傳輸骨幹大型化部分，99年將建設 ROADM骨幹傳輸網路 164λ、OXC/NG SDH都會傳輸網路993 GbE。 (三)市話交換機端局小型化部分，99年將建設 NGN AG 23.8 萬門，以汰 換老舊且不具維運效益之 PSTN 交換機。 Q：七、永安基地台收訊很差請檢討改善。 A： (一)為改善永安鄉收訊，行通分公司高雄營運處曾於 89 年接洽永安農 會設台，當時遠傳亦進駐設台，遠傳租金為 2.5 萬/月，現已調高 至 3.5萬/月。經評估，由於該台租金甚高，不敷營