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第三章 客户信息管理 编辑制作 熊家树 主讲 熊家树 第三章 客户信息管理 客户是企业的上帝，是企业的衣食父母，客户的需求是企业的必争之物，也是商家的生命线。赢得客户并以此为基础不断巩固扩大客户网，这就预示着成功。及时、充分地把握客户信息并对其进行有效的管理，有利于企业更准确地把握市场动态，更好地了解客户、服务客户。 客户作息包括哪些 一、客户信息的内容 客户的信息的收集包括4个方面的内容 如何收集客户资料？收集客户资料有哪些方法？ 1、怎么收集潜在客户的资料？ 2、如何在网站上找客户信息？ 等等 收集客户资料的方法一般有： 《一.、普遍寻找法 这种方法也称逐户寻找法或者地毯式寻找法。其方法的要点是，在业务员特定的市场区域范围内，针对特定的群体，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认的方法。比如，将某市某个居民新村的所有家庭作为普遍寻找对象。 普遍寻找法有以下的优势： 四、大客户资料的收集技巧 中国有句古话：知己知彼，百战不殆。做销售也是同样的道理。当销售人员接近一个客户的时候，要做的第一件事情就是搜集相关信息。 五、有效扫街——地毯式收集潜在客户名单 扫街的定义：在特定的区域内，地毯式的收集潜在客户名单！ 扫街的分类： 1、特意的扫街：新的区域、的的SALES； 2、平时拜访客户过程中的扫街； 客户关系管理第一步：有效地收集用户数据 最近过得还好吗？在狂欢Party即将来临的季节里，也许你无暇享受，正忙于准备明年的市场计划和预算计划吧？如果你认为数据库营销和客户关系管理是你市场计划的一部分，并希望得到些帮助，现在正是你联系我们，让我们和你共享在中国经验的最佳时间。 ? 近年来，随着市场竞争的加强，产品的差异性越来越小，用户对服务的需求却不断提升，这些听起来很熟悉吧？为了面对这些挑战，用户细分的市场营销方式是推动业务增长的最有效方式。数据库营销的用户细分需要大量正确的用户信息。但是你是否想过如何收集和管理用户数据呢？ 九、90后也谈网上找客户的方式 经过几个月以来在阿里学习得到一些经验拿来与大家分享，还望更多的前辈指点！ 　　首先我们可以通过国际互联网、增值网络、电子公告牌、企业在线服务等各种网络，来向顾客宣传自己企业的产品、吸引顾客。网上寻找顾客兼有推拉两种方式： 　　一、“推” 　　采用“推”方式在网上寻找顾客一般有两种方法：一是根据已经掌握的潜在客户《特别是企业》的E_mail，及时传递有关产品信息，这样做要注意针对性，对于毫无反馈的客户应及早停发E_mail消息，旺旺群发也一样，以免引起对方的反感，二、是利搜索，如Yahoo、网易、中经网、百度、谷歌、等，查询经济或商业类别下的信息，也可以直接键入关键词进行查询。这样查询比较随意自如，但查询结果过多而相关简介不足，会影响获取有用信息效率。从这个角度出发，不妨使用某些网站提供的邮件列表服务，只需要将感兴趣的信息类别告诉该网站，或者其列出的邮件列表的分类中选出相应类别，就会收到相应的邮件，这样做省时、省力、省钱，又有较强的针对性，当然，有的网站对此也收取费用，对此可根据情况予以选择。 比如Yahoo他就是重要的Web资源，自身并非纯粹意义上的搜索。它按照主题层次性来做搜引工作，也许用户从一般网页深入到特定网页。Yahoo有组织网页和将网页编目的功能，如果用户需要的话，Yahoo也会自动将你的询问馈送到其他的重要搜索引擎中去。 　　还有网易、百度、谷歌、很多个网站都可以利用!各网络的论坛、博客等免费资源。 第二节、客户信息管理 一、客户档案　　1、这里记录整个系统中最基本的信息--客户的基本信息及联系人的联系方式、社会关系、简历等。　　2、拥有灵活而强大的查询功能，可方便你快速查找所需要的资料。　　3、可直接查看客户的网站、发邮件、发短信等　　4、可查询客户的历史交易情况包括销售、开票、回款等　　5、可查看客户商机的进展情况，包括：联系记录、费用、报价、回款计划等 、重视客户资料管理,提高工作效率 我对客户资料管理的重视源于一年前的一个电话。? ??????? 那是一个下午，一个外商打电话让我对上次的报价重新在电话里报价，我一下子蒙了。我花了5秒钟想起这是上周来询价的欧洲新客户，于是我一边和他忽悠，一起急忙查找电脑里的报价单，一分钟过去，我愣是没有查到那份该死的报价单。情急之下，凭感觉给客户报了一个价。客户对我的报价表示满意,很快便发来订货单。等我心静下来的时候，我终于在电脑里找到那份报价单，我一下子傻眼了。刚才的报价比报价单上低了一大截，核算了一下，这笔生意做下来等于白做。 ??????? 我一直以为这位客户之前仅是询价而已，故没有太在意，现在是哑巴吃黄连—有