景区导游服务流程.pptVIP

任务四 带团服务中的突发事件处理 【任务实施】 1、在课堂上模拟突发事故，并运用所学知识合理解决此问题。 任务一 任务二 任务三 送团过程中 的讲解服务 送团过程中 的常规服务 送团过程中 游客个别要 求的处理 项目三 送团服务 任务一 送团过程中的讲解服务 【任务引入】 经过3个小时的游览，在石林风景区的参观即将结束，在与游客离别前，你还需要对游客说一些什么？ 【任务分析】 景区导游在送团时，同样需要进行欢送词的讲解，以表示对游客的惜别之情，这也是景点导游讲解工作的最终点。 任务一 送团过程中的讲解服务 【知识链接】 在送别服务中最重要的内容是致欢送词，首先对游客参观游览中的合作表示感谢，并征询意见与建议，欢迎再度光临指导。最后向旅游者赠送景区景点或参观地的有关资料或是小纪念品。 “各位游客，景区的游览就到此结束了。在跟大家道别之际，我对大家的合作和配合表示衷心的感谢。你们的耐心和友善，使得我的工作变得更加容易，你们的合作和理解使得我们的游览特别愉快，在此我感谢大家。我们虽然只是短暂的相识，但给我留下的却是最珍贵的回忆，我将永远珍藏与大家共度的美好时光。我期待着能再次见到你们。最后，祝大家旅行愉快，身体健康。谢谢大家！” 任务一 送团过程中的讲解服务 【任务实施】 1、请创作一段属于你自己的景区欢送词 任务二 送团过程中的常规服务 【任务引入】 游客结束了在景区内的游览，在送团过程中还有什么常规服务是需要提供的？ 【任务分析】 景点导游在游客即将结束景区游览时，还需要做的服务工作就是提醒工作。 任务二 送团过程中的常规服务 【知识链接】 景点导游带领游客参观完景区，并不意味着服务终止，在送游客离开的时候，我们应该还要提醒游客带好随身携带的个人物品。 任务三 送团过程中游客个别要求的处理 【任务引入】 由于你精彩的讲解，为游客留下很深的印象。在游览结束时，有游客索要你的电话号码，你该如何处理？ 【任务分析】 “有朋自远方来，不亦乐乎”，在带团工作中我们也可以和游客成为朋友，以此对于部分游客的个别要求，导游员可尽量处理。 任务三 送团过程中游客个别要求的处理 【知识链接】 案例： 石林景区导游小杨接待了来自上海的一旅行团，在游览过程中小杨讲解幽默风趣，服务热情周到，使游客们都非常高兴，在结束石林的游览后，该团的一游客向小杨索要电话号码。问：小杨应该如何处理？ 答：一般情况下，景区导游遇到类似状况是可以把电话号码留给游客的。 云南国土资源职业学院 旅游与休闲系 导 游 实 务 目 录 学习情境一 地陪导游服务 1 学习情境二 全陪导游服务 2 学习情境三 领队导游服务 3 学习情境四 景点导游服务 4 学习情境四 景点导游服务 项目一 接团服务 1 项目二 带团服务 2 项目三 送团服务 3 项目一 接团服务 任务一、接团过程中的讲解服务 【任务引入】 作为一名景区导游，你将接待来自上海的一个旅游团队。那在刚接到他们时，应该进行哪些内容的讲解？ 【任务分析】 景点导游是接待游客时间最短，频率最高的导游人员，在景区内的讲解内容基本相同，但是在刚刚接触旅游团队客人时，开场的讲解服务非常重要。 任务一 接团过程中的讲解服务 【知识链接】 一般开场白常常是在第一次接待游客时开始的，而这种开场白也叫欢迎词。欢迎词的主要内容应该包括向游客问好，代表景区景点向游客表示欢迎，自我介绍， 简要介绍当地气候等情况，游览活动安排，必要的卫生、饮食、安全、购物等注意事项以及景区管理的内容等等。 【例如 】各位旅客朋友们: 大家好！很高兴在这样一个阳光明媚的日子里见到大家，首先我代表我们景区——石林风景区为大家的到来表示衷心的欢迎！很幸运地成为了各位的导游，我姓X，大家叫我小X就可以了。石林风景区的游览时间呢大约是3个小时，因为整个景区比较大，大家在浏览过程中要紧跟着我，不要走丢了。注意好个人身财产安全。同时呢大家也要遵守我们景区管理，不要乱涂乱画，果皮纸屑要扔入垃圾桶等等，希望大家在石林旅游愉快。 任务一 接团过程中的讲解服务 进入景点前的讲解 （1）在景点景区大门前总体介绍景点景区的基本概况，包括历史、背景总体布局等。 （2）在游览示意图前，向客人讲解本次旅游活动的旅游路线，大致所需时间、参观游览的有关规定和注意事项。 (3) 带领旅游者按参观游览路线进行分段讲解。讲解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重，积极引导旅游者参观和观赏，注意掌握游览节奏，注意游客集中听讲解和自由活动时间的合理安排。