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1 淄博汇丰石油化工有限公司管理流程优化培训 盛高咨询 二00七年一月 山东 桓台 目录 流程的概念 2. 汇丰石化流程优化项目工作计划及方法 3. 技能和工具 什么是流程 流程的定义 流程的四个基本要素及特点 流程的四个基本要素 （1）活动； （2）活动间的逻辑关系； （3）活动的实现形式； （4）活动的承担者。 流程体系 流程图分类 从绘制流程图的实际来看，流程设计成果的表述方式一般为： （1）工作流图表 （2）工作流图表＋描述法 （3）泳道式流程图 （4）泳道式流程图＋流程说明 流程变革的三个阶段 目录 流程的概念 2. 汇丰石化流程优化项目工作计划及方法 3. 技能和工具 项目实施计划 流程梳理步骤一（1） 流程梳理步骤一（2） 流程梳理步骤一（3） 流程梳理步骤二 流程梳理步骤三（1） 流程梳理步骤三（2） 流程梳理步骤三（3） 流程梳理步骤四 目录 流程的概念 2. 汇丰石化流程优化项目工作计划及方法 3. 技能和工具 工作方法 为了更为有效地实现本项目目标，我们将采用以下的方法： 1. 联合团队 建议由盛高咨询的咨询人员和汇丰石化骨干人员共同组成一个项目执行小组。汇丰石化配备2-3名专职人员，通过项目执行小组的方式将咨询人员的项目实施经验和知识传授给贵公司的小组成员。 2. 阶段性成果确认 项目每个阶段性成果都需得到盛高咨询和汇丰的确认，这样就保证了咨询的服务质量，有利于项目的成功。 3. 部门领导的直接参与 建议汇丰石化部门经理亲自参与与本部门相关流程的实施工作，参与制定流程的改变方案和确认流程优化方案。 工作方法 4. 循序渐进 流程优化分步骤进行（具体各工作步骤的大致框构参阅前述说明）。对于每一个步骤，我们将通过循序渐进的方式帮助汇丰石化的项目小组成员及其他员工学会参与并推动整个项目的成功。 盛高咨询项目中的领导和参与作用将随着汇丰石化项目小组在同我们合作过程中的逐步成长和经验的不断积累而逐渐减少： 流程设计工具介绍 流程图的模板 盛高公司的流程图模板 外观： 一个封闭的框，固定的格式 内容： 流程代码、流程名称 流程负责人 批准人、批准日期 页号 流程图的绘制原则 不要用太多的符号 从左至右，从上至下 关键成果文件尽量列出 流程线尽量不要交叉 流程符号语言 流程图的绘制技巧 先确定流程的涉及的责任部门（建立泳道） 将所有活动框罗列上去 根据逻辑关系摆放好大致位置 连线并编上序号 做适当调整，最后美化（一点耐心） 关键管理流程研讨 ? Copyright 2006 机密文件，仅供淄博汇丰石油化工有限公司使用 * 流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 2. 流程的参与者 企业内部各项业务活动的承者 客户 供应商（包括产品、服务、资金的供应者） 其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。 ——HAMMER 客户需求 输入 活动1 活动1 活动1 产品/服务 输出 流程 流程的特点： 目标性——有明确的输出（目标或任务） 相关性——流程的活动是互相关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——活动中又有子流程 结构性——有串联，并联，反馈等结构 输入资源 输出结果 若干活动 我满意，因为流程 为我创造了价值 营销流程 客户需求 研发流程 采购流程 生产流程 客服流程 产品交付 运营执行层 信息流 信息流 经营管理层 计划 管理支持 行政管理流程 财务管理流程 信息管理流程 人资管理流程 行政 人力资源 信息系统 财务 信息流 信息流 战略决策层 战略决策流程 年度规划流程 流程规范 流程优化 流程再造 规范的流程体系能够提升管理的有效性 优化的流程体系能够促进未来的业绩提高 流程、人员以及技术根本性的改变能够为带来流程的巨大改进 流程规范：建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增值的活动流程优化：优化流程，提高流程的运作效率，降低流程成本流程再造：根据战略重新设计和整合流程，适应新的战略和外部变化 流程原理培训 现有流程梳理 关键流程筛选 关键流程分析和优化 初步流程体系建立 流程体系完善和确认 项目培训 项目