个案工作技巧(许莉娅版) (2).ppt

沟通是人类社会交往的基本过程，也是一切社会赖以形成的基础，每一种文化形式和每个社会行为的表现都或明或暗地涉及到沟通。 一、人际沟通 人际沟通：是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。 人际沟通的基本要素： 主体--当事人； 媒介--语言或非语言符号； 内容--观念、感受、态度、资料、情感； 性质--双向互动过程。 沟通的效果 对方接收到信息 对方理解信息 对方接受信息 对方产生心理愉悦 沟通的原则与技巧 树立尊重理念 培养同感（共情）能力 训练沟通技巧 二、个案会谈 （一）个案会谈的界定：特点 （二）个案会谈的过程 个案会谈的过程是指单次会谈的谈话结构。一般而言，每次会谈都包括开始、发展、结束三个阶段。 开始阶段： 发展阶段： 结束阶段： （三）个案会谈应注意的因素 工作者的心理准备：情绪、了解、应对。 会谈场所安排： 工作者的仪表：端庄、典雅。 双方的称谓： 会谈中的记录： （四）个案会谈技巧 1、支持性技巧 支持性技巧指工作者通过身体及口头语言表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。 表达专注： 主动倾听： 同理心： 鼓励支持： 关注技巧 对别人的关注表示你与案主同在，所以，有效的关注有两个意义：让案主感到你与他在一起；使你成为有效的倾听者。从技术层面上看，关注有三个不同的层次：微观技能的层次；身体语言的层次；和体现人情的层次。 SOLER 技术 S（squarely）面对案主，即采取一种投入的姿势，投入的身体姿势意味：“我与你在一起，你随时能得到我的帮助。” 社工的身体方向能够告诉案主你正在与他同在。关注的关键是你的关注质量。 O：（open）开放的姿势。双手或者双脚的交叉减弱了你给他人的关心感和愿意提供帮助的感觉。开放的姿势是一个信号：表示对案主和他的话持开放接纳的态度。开放被看为一种非防卫的姿态，所以，社工经常你要问自己“我现在的姿势，到底在多大程度上对案主传达了接纳和协助的意愿呢？” L （lean ）将上身倾向案主：你的上半身是联结在某个轴上，它可以朝向或者背离某个人。身体往前倾向某个人表示：我和你在一起，我对你说的话有兴趣；身体往后仰可能表示：我的心完全没有在这里。或我有点烦了。但是过于前倾或者频繁地这么做，有可能吓着案主。这会被看成是向他人要求得到某种接近或亲密的方式。 E （Eye）保持良好的眼光接触：与案主保持良好的眼光接触表示：我与你同在，我想听听你要说的话；如果你的目光不断地瞟向别处，你的行动表示不情愿与对方在一起或对他的事情不感兴趣的暗示。 R （relaxed） 放松或者自然而然：不要表现出不安或者不自然的面部表情，案主会奇怪你为什么会怎样紧张；你的身体作为交流和表达工具时应显得轻松自如； 课堂思考 ： 我对案主的态度如何？ 我如何评价自己表现给案主的形象质量？ 我的非言语行为在何种程度上表现出对我与案主一起工作的愿意？ 我的非言语行为表达了什么样的姿态？ 我的语言行为表达了什么样的姿态？ 案主在何种程度上感到我的言谈行为对他们是产生效果的，感到我正在同他一起努力？ 在何种程度上我的非言语行为强化了我的态度？ 我以哪种方式在某种程度上分散了对案主的注意力？ 我采取了哪些方法去对付注意力分散的问题？ 我怎样才能更有成效地表现呢？ 2、非言语技巧 非言语行为反映你与自己，与助人过程和案主之间的内在协调。你的言语和非言语行为都应该毫不含糊地表明：你心甘情愿地与案主一起工作。如果你关怀案主并愿意为他的幸福而尽力，但你的非言语行为传达了相反的意思，那就太不公平了；如果你实际上对案主并不关心而你的非言语显示出一幅愿意尽心的样子，那是不真诚。 在个案中，社工的身体可以作为沟通的工具和管道，你的非语言行为所传达出的讯息，对案主具有很大的影响力；非言语行为可能促进案主对你信任、开放、并开始自我探索；它也可能引发不信任，抗拒而拒绝自我表露。所以，你不仅认识到你的身体作为沟通的管道，你还要学会用你的身体作为沟通的媒介。 倾听技巧 第一，倾听和理解案主的非言语行为。案主会通过非言语行为传达出信息，工作者所需要的是察觉这些信息而不加以歪曲或过分的解释。人的非言语行为是一条向他人泄露信息的通道，非言语行为的高度自发性使很防备的人会泄露真情，在非言语行为上做假是不容易的。 工作者应学会如何倾听和觉察下列表现：面部表情：例如微笑、皱眉、扬眉、撇嘴等；身体行为：姿势、身体变化和手势；声音：语气、音调、嗓门大小、强弱、抑扬顿挫、语词间隙、强调、停顿、沉默和流畅；生理反应：呼吸急促、脸红、和瞳孔放大；身体特征：健康状态、身高、体重、面色；总体的外表：修饰和衣着。 案例一：一个案主在10年前被人强奸