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降低內部與外部失敗 品質成本包括：內部失敗（例如，浪費與重做）、外部失敗（例如，品質保證與客訴處理）、評估成本（例如，檢驗與測試），與預防成本（例如，品質規劃及退回原物料）四大項，對一般企業而言，品質要求愈高，成本的代價也愈大。因為，為了防止因內部失敗所導致的不良品流入顧客手中，品質的預防與檢驗都是不可避免的成本。 事實上，企業的品質主要決定在產品與流程的設計與操作，不在預防與檢驗成本的高低。當內部失敗與外部失敗成本降到最低時，品質的預防與檢驗成本才可以降至最低。 為了減少內部與外部失敗，就必須推行「六個標準差」活動，減少流程操作失誤。倘若流程的操作能夠提升至六個標準差水平，企業的品質成本將降至總營業額的百分之一以下。 全面品質挑戰極限，追求完美：六個標準差要成為世界一流企業，企業必須追求「六個標準差」，然而，企業內的「黑帶高手」，才是為六個標準差徹底把關的品質守門人。 怎樣推行「六個標準差」活動？許多國際企業把活動中的關鍵性角色稱為「黑帶高手」（Black Belt）。黑帶高手通常係由企業內部遴選至少工作滿五年以上，熟悉統計技巧之優秀員工，施以四個月的訓練培養而成。訓練期間除學習各種統計技巧及改善手法外，並實際參與改善專案，期滿授與合格證書。在「六個標準差」活動期間，黑帶高手必須扮演全職的品質主管角色，負責帶領團隊，專注於企業關鍵性流程的改善。美國的奇異公司