2019年企业危机公关培训张帆培训课件.pptVIP

IV. 媒体方面扭转舆论导向 立即同刊登该新闻的所有网站取得联系，向其说明事情真相 然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载新闻 如果事态严重，要寻求新闻管理部门高层官员的支持 与各大媒体澄清事实、表明态度，防止媒体可能存在的“恶炒”。 针对第二天平面媒体可能出现的报道，起草新闻通稿于当天向全国 一些主要媒体发出 准备质量承诺宣言和获得国家相关认证的证书以支持对外宣传工作 针对全国主要媒体做一个紧急广告投放计划： 利用广告牵制媒体，使媒体舆论合作 广告要当天开始设计，三天内投放 危机处理的流程和方式 与负责质检、工商、法律、条法等部门紧急沟通 紧急联系工商、质检部门和行业协会说明情况、澄清事实 寻找法律条文、行业标准及技术数据的支持 以权威人士的名义出据声明 —在这个问题上要非常的谨慎，不恰当的内容或语气可能会令公众反感，甚至将事情推到更坏的地步。 V. 寻求官方和权威部门的舆论支持 危机处理的流程和方式 在与媒体联络沟通的同时，将声明和新闻稿发给全国分公司和 办事处， 同时要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相。并将自己的 声明传真给每个经销商， 让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并加强对公司 和产品的信赖，坚定经销商的信心。 要及时向分公司和经销商说明事件真相和处理进展，消除他们恐慌心理和对公司的不信任感 VI. 公司内、外部相关人员的沟通 危机处理的流程和方式 VII. 危机公关后续工作 危机事件结束后要及时总结经验和教训 总结本次危机发生的原因 总结危机处理过程中的优势和不足 检讨增强企业危机免疫力的各项举措，并做出适当的改进 进入新一轮的危机防范过程。 调整下阶段传播策略： 改正前阶段传播的错误或问题 制定新的传播策略 危机处理的流程和方式 危机消除后— 可借事造势 社会对企业的关注度较高，是传播的机会，公关部门可以加大在当地主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传 宣传企业强大的实力和竞争力：企业规模、管理水平、产品研发 宣传企业的社会责任感：公益活动、环保、其他社会贡献 宣传企业的服务意识： - 用户反馈活动、 - 针对老用户的互动活动 推出销售促进活动： 产品促销活动、广告店内宣传 VII. 危机公关后续工作 危机处理的流程和方式 总而言之， 处理危机公关的目的首先要消费者满意，其次是舆论满意，最后才是企业满意。 将危机转化为商机是处理危机的根本要旨。 谢谢大家 E-mail: cf9975@ cf9975@ 联合抵制和罢工 联合抵制和罢工 商业机密危机 内部流程管理危机 专利危机 商标被恶意抢注 产业和科技进步危机 以上为26种常见的危机， 以史为鉴可以知得失， 企业可根据自己的特色尽量多地去借鉴历史，以在危机来临时沉着应对 企业危机的类型 内部 外部 人为 非人为 企业危机产生的根源 企业自身的问题：市场反应度差、不诚信、管理水平落后、沟通产生障碍、多元化等等 消费者消费意识、安全意识和维权意识的提高 国家宏观政策面的收紧和执法监督力度的加大 广大媒体的监督 企业危机预警信号 预警信号一：销售额与利润 所处行业正在萎缩 竞争对手日益强大 客户不增加或更迭频繁 主要部门的销售额连年下降 主打产品不受时常欢迎 人均销售额降低 库存产品日益增多 客户索赔增多 预警信号二：财务指标 连续亏空5年以上 设备投资过多 自有资本不足 预警信号三：人力资源费负担过重 预警信号四：员工表现差 ? 经理经常不在，任何人不知去向 ? 经理经常去医院 ? 经理热心表面事物而疏于本职 ? 员工流动频繁 ? 员工无工作热情，萎靡不振 ? 公司卫生状况差，无人清扫 预警信号五：老板事必躬亲 如何面对危机公关？ 速度=效益 1.在第一时间，告知专业的危机公关公司，借公关公司的力量进行危机的控制；  2.在第一时间，告知企业的全体员工，统一口径，避免企业员工在面对采访时不知所措； 3.在第一时间，组织危机涉及部门迅速采取措施调查事件真相，新闻发言人发布 公司采取的措施安抚公众，组织律师对受害者事件进行处理； 4.在第一时间，把真相告知政府部门或者相关权威机构，进行公众信心的树立； 5.在第一时间，疏导媒体，让媒体沿着良性的方向进行危机的报道。 危机管理原则 1、战略先行原则 2、预防第一原则 3、制度保障原则 4、全局利益原则 5、勇于担责原则 6、积极主动原则 面对危机公关的四种错误心理 -侥幸心理 -驼鸟政策 -推卸责任 -隐瞒事实 如何应对新闻媒体？ 1.快速作出反应 2.联合专业公关公司处理