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文明职工考核细则 　　开展的“文明职工”活动,立足于用基本道德规范引导职工,教育职工。下文是，欢迎阅读!一　　1、爱国守法。热爱中国共产党，热爱祖国，热爱社会主义，坚持党的基本路线，拥护党的路线、方针、政策;认真学习邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观;遵守国家法律法规，依法行使权利和履行义务，依法办事，廉洁自律,自觉维护企业和用户的合法权益。不参加非法组织和非法活动，不搞封建迷信，自觉抵制黄、赌、毒的侵害，维护社会和企业的稳定。　　2、遵章守纪。严格遵守企业的各项规章制度，实施“平安工程”,认真执行工作标准、岗位规范和作业规程;坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，严格执行安规和电网调度命令，自觉维护电网正常、稳定的运行秩序;服从领导，听从指挥，顾全大局，遵守纪律;保守企业秘密。　　3、诚实守信。以诚立德，以公立行，说老实话，办老实事，做老实人，言行一致，表里如一;讲信誉、守信用、重信义，严格践行“三个十条”;按政策和原则办事，坚持公开、公平、公正原则，不徇私情。　　4、敬业爱岗。牢记电网企业在社会经济发展中肩负的责任，树立强烈的事业心和责任感，忠诚企业，热爱本职，为企业尽心尽力;坚持工作学习化、学习工作化，熟练掌握本职业务和工作技能;发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，勤奋工作，认真履行岗位职责，关爱企业奉献企业。　　5、服务优质。坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“真诚服务、共谋发展”的服务理念，坚持“客户至上、服务第一”的价值观念，忠实履行供电企业承担的义务和责任，满腔热情地为党和国家工作大局、为社会、为客户、为发电企业服务;坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，不断提高服务质量和服务技能水平。　　6、团结协作。大力弘扬集体主义精神和团队精神，以工作为重，主动协作配合，不搞内耗，不推诿扯皮;开展“爱心活动”，关爱自己、关爱他人，互相尊重，互相关心，互相谅解，互相帮助,对工作勇于负责，自觉维护企业整体利益和形象;以诚待人，与人为善，宽容大度，仁爱忍让，共同营造心情舒畅、温暖和谐、团结向上的工作氛围。　　7、文明礼貌。仪容端庄，衣着整洁，举止稳健，言行得体，工作岗位穿职业装，岗位标识佩戴规范;待人礼貌热情，使用文明用语和普通话，不讲忌语和脏话;尊老爱幼，关爱家庭，邻里和睦，勤俭持家，计划生育。　　8、关爱社会。树立社会主义荣辱观，坚持“八荣八耻”，提倡健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明社区活动，自觉遵守文明市民守则、公约和社区规定，按规定交纳各种费用，带头移风易俗;增强社会责任感、正义感，热心公益事业，关心帮助他人，踊跃参与社会扶贫济困和“送温暧”活动，见义勇为，助人为乐;遵守公共秩序，维护社会安定，讲究公共卫生，爱护公物、美化环境，厉行节约。二　　1、团队精神。拒绝服从工作安排，不听从领导安排的，或对布置的工作消极应付的，每次扣5分;情节严重的予以加倍扣分。　　2、作息制度。按照规定的作息时间上下班并签到，无特殊情况迟到或无故早退的，每次扣1分，因迟到、早退造成未签到，上班时间未经批准擅离中心的，发现一次扣1分。　　3、上班秩序。上班期间应坐姿端正保持良好的精神状态。岗位桌牌摆放正确，不得串岗脱岗、扎堆聊天、嬉笑打闹、或在窗口吃零食、吃早餐、吸烟、会客、打电脑游戏、看与业务无关的书报，以及从事其它与工作无关的事，发现一次扣1分。　　4、会议制度。无故不按规定参加各类政治学习、会议等的，每次扣2分。　　5、环境卫生。工作环境要保持整洁有序，值日人员上班前负责搞好办公场所的环境卫生，下班前负责关掉门、电灯、空调、复印机等，值日工作未按规定开展的，一次未2分。　　6、信访投诉。因工作失职或严重失误，造成用户信访投诉及产生后果的，一次扣5分。　　7、廉政建设。应当受理而不受理或应该当即办理而故意拖延不办的，每次扣5分，有吃、卡、拿、要等不廉政行为的，每次扣10分。　　8、宣传报道。撰写的材料或宣传稿件被集团、诸暨市级媒体、绍兴市级媒体、省级媒体、国家级媒体录用的，每篇分别为2、4、5、6、10分。　　9、服务态度。接待服务对象要求主动及时、热情周到、有礼有节、出现下列情节的，一经发现，严格按照规定予以扣分。　　(1)未及时接待服务对象的，每次扣1分。　　(2)不及时或不文明接听电话的，每次扣1分。　　(3)对服务对象提问的不属于本股站职权范围的事项时，不说明、不指引、不履行首问责任制，每次扣2分。　　(4)不使用文明礼貌用语，引起服务对象反感或不满意的，每次扣3分。　　(5)对群众提出的正当要求或意见置之不理的，每次扣3分，与服务对象发生争吵的，每次扣5分，出现有责投诉的，每次扣5分。被各级监察督查部门通报