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案例——海尔BPR革命 海尔管理的五个阶段 从无序到有序（1984~1988） 从有序到体系（1988~1990） 高度发展阶段（1990~1992） 从高度走向延伸（1992~1998） 1999以后，以市场链为纽带的业务流程再造 案例——海尔BPR革命 变革酝酿（1999年9月始） ：应新经济和国际化竞争的需要，提出海尔的“市场链”与BPR思想。 市场链的含义是围绕集团战略目标，把企业内部上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制（即纵向的依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调）转变成平等的买卖关系、服务关系与契约关系，从而形成以“订单”为驱动力、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的业务链。 海尔革命 变革启蒙：海尔从制造业向服务业转移，集团内部各实体间由行政关系转向服务关系。 变革前的组织结构——分层利润中心制 本部由“集权”的直线职能型转变为“相对分权”的扁平型，缩小了高层管理者的管理幅度； 形成两级利润中心，职能部门的职责更加清晰，效率更高； 营销部成为独立的法人，更加贴近市场，企业的反应突变力更强。 海尔变革前的组织结构图 海尔革命 海尔的“大企业病”凸显 专业化分工带来的效率优势开始被过多过细的分工而造成的分工之间的边界协调所替代，业务单位（小集团）之间信息交流不完全、不流畅和交流迟滞大大降低了企业响应市场需求的速度。