中国移动业务支撑工作会议参阅资料.pptVIP

2008年业务支撑工作会议参阅材料经营分析篇;目 录;营销活动支撑 功能;;以客户为中心，支撑“价格沟通”的实施;目 录;;;;;;积极开展SP欺诈监控模型、渠道选址模型、渠道效益评估模型、客户生命周期模型、欠费风险识别模型等应用数据模型研究，拓展经营分析应用深度;;目 录;经分应用发展不平衡 东西部省公司之间，省公司各地市之间经分应用范围与应用水平存在较大差异，应用支撑能力参差不齐。各省需加强重视和投入。 贵州、青海、江西、海南、西藏、云南、陕西、内蒙古等省公司经分应用支撑人员不到位，没有满足与市场部门经分应用推广人员达到5：1的要求，请保障专岗人员尽快到位 部分省支撑部门应用开发推广与业务部门存在脱节现象，要增强与业务部门在需求分析、流程优化等方面沟通协作的主动性，练好内功。 营销管理应用推广不够深入，应用范围有限，效果有待提升 部分未将营销管理平台部署到各个地市的省公司需要将此部分应用部署到所有地市 营销管理流程需结合当地实际进行优化 部分省营销互动接口效率不高，营销执行、评估优化尚未真正形成闭环，制约了应用的推广 对地市一线人员日常工作支撑不够到位 对一线人员的信息收集能力和分析支撑能力有待提升 对一线应用需求、使用意见建议的收集反馈不够，功能界面有待优化，访问方式需要在保障信息安全的前提下，根据工作特点多样化灵活化，可以支持一线客户经理通过手机WAP等多种方式访问系统加强日常工作的支撑能力;与业务部门联合，完善应用推广机制，通过以下六方面的举措，促进经分应用的迅速推广;;;引导市场人员在日常工作中积极主动通过经分的支撑进行精细化营销，总部制定下发2008年经分应用案例评优办法，省公司制定省内经营分析系统应用案例评优制度。 落实2008年经分应用案例评优办法 省内制定并执行应用案例评优办法;;建立经分应用推广常态化机制(5);;接触点营销服务应用推广 增值业务分析应用推广 集团客户离网预警及价值评估应用推广;目 录;部分省对于经分数据质量的重要性认识不足 经营分析工作要提倡建设与质量并重 对经分数据质量工作的??杂度认识不足 经分的数据质量问题是由多方面的原因造成的, 业务管理, 上游系统, 经分自身等都可以成为数据质量问题的来源. 数据质量问题的解决需要综合努力 不能认为经分自身产生的问题才是问题, 对于经分暴露的上游系统问题要分析到位,及时沟通、解决、反映问题 在经分数据质量工作上对于OneCM战略的落实不足 指标口径的统一工作还需要大力贯彻与落实;完善两级数据质量监控与管理手段,提升整体数据质量 集中资源,保障重点业务和应用 继续优化考核规则 完善自查与互动机制,作为考核的有效补充 加强数据统计口径规范化管理,提高数据的一致性 数据字典的落实与跟踪 重点解决数据的一致性 管理手段:不定期的检查 加强异常数据的监控与分析,做市场的“守望者” 逐步建立与上游系统的协调工作机制 加强经验交流与培训;;;根据各接口的重要性和影响面，细化成更多层级、多批次上传 每月初上传的月接口由原来的两个批次细化为三个批次，将帐务数据和详单汇总数据由原来的10日前上传适当提前，逐步实现接口提速;不同层级的详单汇总数据之间的交叉验证规则，24条 汇总详单与抽样详单之间的交叉验证规则，7条 帐务收入平衡关系检查，1条 业务合规性要求检查，2条 业务运行统计规律检查，3条 重点业务指标异常波动监控，9条;增加一次性上传准确率考核要求，对无故重传接口的，适当扣减当月考核分数 强化数据质量管理平台考查要求，提升平台响应效率： 自查报表上报情况 问题答复情况 以上考查项目均直接纳入准确性考核规则，不再单独设置响应指标;数据质量 管理平台;自查规则修订 2008年在原有3大类4个主题61项日自查规则和3大类6个主题36项月自查规则的基础上, 结合业务需求，对自查模板进行两次修订，拟上、下半年各一次 2008年第一次修改包含内容：1）加强SP相关数据的自查力度；2)新增接口数据质量监控；3)删除质量情况比较稳定的规则 数据质量问题分析制度化 质量月报－对已经发生问题的总结分析和分类工作，每月提供分析报告，包括问题的出现频率、严重程度、解决方法及难易程度等进行定性的分析 质量跟踪报告－跟踪问题的处理过程，加强对问题所涉及的流程的改进，加强问题所涉及的其他系统或其他部门问题的分析、跟踪、协调解决 质量分析报告－根据数据质量问题的处理情况，总结并提出提出整改计划;第*页;以数据字典为基础，加强两级经营分析系统统计指标口径的统一管理;工作安排：分三个阶段 自查整改阶段 各公司根据《数据字典》要求，对统计口径有差异的个性化指标需进行详细解释说明并报总部备案。 检查要求：各公司要认真做好经分数据质量检查工作，检查统计口径存在不一致的情况，分析原因，提出解决的举