如何做好客情的关系.pptVIP

如何做好客情关系 传统客情关系 见面打招呼式的客情——一天见多个客户，每个客户聊一会儿。 请客吃饭式的客情。 客情关系的四个层次（1） 帮助干活感动客户。 问题：别让人把你当作苦力。 客情关系的四个层次（2） 与客户聊天平等交流。 着眼点：客户对什么东西感兴趣。 客情关系的四个层次（3） 解决客户的问题，让客户离不开你。 着眼点：客户的问题是什么？客户为什么操心。 结果：让客户做反客情。 客情关系的四个层次（4） 把客情关系变成“亲情关系”。 称呼的差别：“王老板”与“王哥”。 客情关系的三类对象（1） 与老板的客情关系。 要点：老板的爱好是什么？老板的弱点是什么？ 客情关系的三类对象（2） 与马仔（伙计）的客情关系。 是否进货，老板说了算。是否卖货，马仔说了算。 三原则：1、小恩小惠。2、同情、关心。3、讲故事。 客情关系的三类对象（3） 老板的家人。 着眼点：老人、孩子是最佳突破点。 目标：从客情变成亲情。 * * 郭龙清 *