HCRM网络技术在医院的应用前景;演讲者介绍及联新集团简介;陈信宏;联新国际医疗集团简介;联新国际医疗集团大陆纪事;6;集團四大核心服务體系;以病人为中心的
便民服务理念; 以病人为中心??;白领:为何看病总是等待两小时看三分钟?;卫生部于2005年开展了以病人为中心理念。
旨在探索建立医院科学管理的长效机制,不断提高医疗服务质量和水平,使医疗服务更加贴近群众、贴近社会。;医疗卫生便民服务;他山之石:其他行业的CRM借镜;CRM定义;金融保险业;何谓HCRM病友服务管理系统;HCRM系統的三大要點;;机构设置标准化;便民服务柜台服务标准化;服务流程资讯整合;24小时标准化客服呼叫中心;医疗
管理;HCRM延伸服务范围;业务执行-呼出业务;业务执行-呼入业务;FAQ查询:疾病症状查询;FAQ查询:顾客需求查询;分析报表-运营状况概览;医院总值班主管 ;各科别採礦比較分析资料;医疗行业实践案例;HCRM解决方案的導入實施;远见杂志2012.6月刊报导;Stage 1
服务绩效
诊断
;有針對性的顾客满意评量;主要资料(例:姓名、生日、会员身分…)
联络数据(例:联络地址、电话…等)
相关资料(例:公司名称、职称…等)
家户资料(例:家庭医师姓名、家庭成员数…等)
健康资料(例:食物过敏史、慢性病史…等)
生活型态(例:生活习惯、运动习惯…等)
服务计划(例:院内关照、邮寄文
您可能关注的文档
- 匠石见栎社树.ppt
- 区域农业发展以我国东北地区为例 最好.ppt
- 匠心筑造生活.ppt
- 区域和重点客户管理.ppt
- 北航第一讲马克思和马克思主义.ppt
- 区域地理 高中 中国自然资源.ppt
- 区域定位的方法和的技巧.ppt
- 区域市场营销和促销的策略上.ppt
- 区域地理 中国地理 中国河流和湖泊.ppt
- 区域智慧教育云平台总体建设解决的方案.ppt
- 2026兰州理工合金粉末有限责任公司招聘2人笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2026四川绵阳市爱联科技股份有限公司招聘法务主管岗位1人笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2026四川绵阳数据发展有限公司招聘公司第二批员工18人笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2026国科长三角资本管理有限公司暑期实习生招聘笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2025湖南邵阳市市直事业单位及市属国有企业人才引进105人笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2025福建省榕江进出口有限公司招聘1人笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2025浙江杭州市淳安县新安江生态开发集团有限公司招聘15人笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2025浙江杭州大明山风景旅游有限公司招聘10人笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2025湖北襄阳市国资委出资企业招聘35人笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2025黑龙江大兴安岭地区漠河市市属国有企业招聘工作人员暨援助扶持民营企业拟考察阶段考生笔试历年参考题库附带答案详解.docx
最近下载
- 简单的吊车租赁合同(精选30篇).doc VIP
- 现货交易技巧与盘面知识.doc VIP
- DL-T5210-2021电力建设施工质量验收及评价规程最新表格.docx
- 《中国居民营养与慢性病状况报告(2025)》新闻发布会文字实录分析报告框架与测算表模板.docx VIP
- (共60页PPT)工程项目进度管理.pptx VIP
- 入党志愿书填写范文.doc VIP
- 中石油承包商入厂HSE安全考核试卷(完整版含详细答案).docx VIP
- 衡力(注射用A型肉毒毒素)说明书.pdf VIP
- 急性缺血性脑卒中早期血管内介入治疗流程与规范专家共识中华医学会神经病学分会、中华医学会神经病学分会神经血管介入协作组(发布时间:2017-03).pdf VIP
- 市政管网土方工程(自动计算表).xls VIP
原创力文档

文档评论(0)