IT服务典范与IT服务品质.ppt

FrontRange为客户建立IT服务典范、提高IT服务品质;FrontRange IT HelpDesk 服务典范;ITIL＝Information Technology Infrastructure Library IT基础架构标准库 英国国家电脑局(CCTA )和英国商务部(OGC)于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库。 它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施、运营、支持和服务进行有效管理的高质量方法。 涵盖IT服务的规划、提供和支持服务的质量管理 最佳实践的结晶（Best Practices） IT服务管理事实上的全球标准 ITIL是富有生命力的！它所关注的问题，不是你是否推行IT服务管理；而是你实际做得怎么样！ 流程、方法论;5大运营流程 事件管理 问题管理 配置管理 变更管理 发布管理;5大运营流程的关联;FrontRange ITIL;市场调研及ITIL认证机构对ITSM的评价;FrontRange公司简介及产品家族;FrontRange SolutionsIT服务管理公认的领航者;Who Is FrontRange Solutions?;在美国的一些客户… …;Stamford Hotel Chains;部分国内客户：;部分银行客户;FrontRange产品屡次获得重要的IT奖项;FrontRange 解决方案产品家族;ITSM 产品介绍;FrontRange IT Service Management 为您创造的解决方案 ;FrontRange IT Service Management解决方案要点;FrontRange IT Service Management建立在最佳的行业实践基础上;FrontRange IT Service Management 客户价值;客户价值的来源节约成本避免花费;客户价值的来源系统架构的性能;FrontRange IT Service Management事件管理;FrontRange IT Service Management问题管理;FrontRange IT Service Management变化管理;FrontRange IT Service Management发布管理;FrontRange IT Service Management配置管理;FrontRange IT Service Management服务等级管理;FrontRange IT Service Management可用性管理;FrontRange IT Service Management 库存管理;FrontRange IT Service Management商业流程自动化;FrontRange IT Service Management客户自助服务;FrontRange IT Service Management知识库管理;FrontRange Foundation解决方案系统架构;FrontRange Foundation对于所有解决方案的通用平台;;ITSM产品演示;FrontRange IT Service Management总结;总结与FrontRange合作的十大原因 ;Thank You!