物业管理综合服务体系的建立和运作.pptVIP

物业管理综合服务内容： 第一部分：办理入住 一、入住涵义： 指业主或使用人拿房入住，是物 业管理公司与业主的首次接触，标志 物业管理工作逐步展开。 二、准备工作： a、资料：业主须知、装修须知、业主生活手册等 b、现场：选址位置较佳、对现场进行包装，营造氛围 c、人员准备：接待、按揭办理、审核资料、收费、验房、发放钥匙等 d、发放入住通知书 三、程序及手续： A、业主出示相关资料 B、产证办理 C、业主签收相关入住资料 D、各项费用的交纳 E、验房 F、交付钥匙 及相关的IC 四、注意事项： 每天办理入住的数量控制 资料审核需严格把控 入住现场的车辆停放 第二部分：装修管理 一、装修意义 1）对创建国家、城市物业管理优秀住宅小区，营造“整洁、文明、安全、方便”的优秀文明物业区域，起到不可替代的作用。 二、人员培训 人员的挑选： 反应能力快；有一定的沟通能力。 能坚持原则；严格办事制度；具有敬业奉献精神。 主动热情；礼貌服务；文明用语。 培训内容：相关的法律知识、合同的约定及前期服务约定、房型的结构等。 三、申请手续 a、业主和施工队双方出示有效证件； 2、装修巡视 1）每天对装修户进行现场巡视（每天一次，隐蔽工程每天二次） 案例1 某日，小区安全员像往常一样在各自的地段上巡视，履行着自己的职责，