工行服务礼仪规范培训的讲义.pptVIP

工行服务礼仪规范培训;;柜台服务没有温情导致服务感知较差 贵宾服务缺乏个性导致客户粘性不高 客户分流行为缺失导致排队等候严重 营业现场管理不严导致服务形象欠佳 ;营业网点服务工作的使命;一、服务人员的仪容仪表;服装及领带要熨烫整齐,不得有污损; 化妆的原则： 1、淡雅：自然妆； 2、简洁：主要修饰面颊、眼部、嘴唇； 3、适度：适合工作需要，程度适当，不宜用香粉、香脂等； 4、庄重：工作妆应以庄重为主要特征，如晒伤妆、颓废妆、鬼魅妆、舞台妆、宴会妆、金粉妆等均不适宜上班时采用； 5、避短：根据自己的特征扬长避短。 化妆的步骤： 打粉底——画眼线——施眼影——描眉形——上腮红——涂唇膏——喷香水;男士 鬓角 长发 长指甲 女士 染发、发饰 长指甲、彩绘指甲 盘发 仪表 工号牌歪斜 耳环过长 佩戴手链/镯;★服务人员的仪容仪表—【禁忌】; 与眼睛的结合 1、眼形笑 2、眼神笑 与语言的结合 √ 微笑着说“早上好”、“您 好”、“欢迎光临”等礼貌 用语； × 光笑不说，或光说不笑。 与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象的。 ;钢铁是这样炼成的！;【2－眼神目光】; 1、注视客户的