贯彻预防跟不断改善品质观念让客户满意(ppt 20)资料.pptVIP

贯彻预防和不断改善品质观念 让客户满意 中国企业家调查 5年前企业 发展重心 1、价格低策 2、市场份额 3、配套能力 企业发展之路 机 会 财 企业经营核心能力 1、市场 2、创新 3、人才 4、管理 . . . 什么是品质？ 品质＝人品＋质量 品质不仅是产品品质，还包括作业（流程） 品质和人的品质； 品质是我们每一个人的作为和价值 ， 而这个价值是可以让客户满意的。 全员对品质价值观——建立品质＝客户忠诚 创新是建立市场的重要一环，可以领先竞争 对手一步， 但如何才能永久胜利？只有坚持品质。 因为坚持品质的人，才能不断持续改善、满 足客户需求、成为客户的最爱，从而最后建 立持久的客户忠诚。 全员对品质价值观——建立品质环境 ◆从现在起，你所做的每件事情都是以品质为核心， 我们才会成功； ◆我们的团队必须将品质成为大家的使命，互相督促， 建立品质环境； ◆倾听员工心声和意见，并适时给予奖励和鼓励，大家 一起改善品质环境，建立品质文化； ◆倾听顾客需求和意见，提供卓越的服务和产品，让客户获得最佳的体验； ◆服务至上，以客为尊，制度是让我们服务客户用的，不是对抗客户的。当制度不能服务于客户，