工程机械公司售后服务的体系.pptVIP

【培训课件】工程机械公司售后服务体系;一、公司产品的特点 二、服务网点、配件库存规划 三、方案具体描述 四、资金回笼、人员配置 ;一、挖掘机产品特点及分类： ;售后服务体系规划流程;步骤1：售后服务体系审计（一）;设计调查问卷和访谈提纲时应考虑：;步骤1：售后服务体系审计（二）;步骤1：售后服务体系审计（二）－客户需要什么售后服务（从客户角度看）;步骤1：售后服务体系审计（二）－经销商需要什么售后服务（从经销商角度看）;步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务承诺比较）;步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务承诺比较）;步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务质量比较）;步骤1：售后服务体系审计（三）－结论;步骤1：售后服务体系审计（三）－结论;步骤1：售后服务体系审计（三）－结论;步骤1：售后服务体系审计（三）－结论;步骤2：售后服务策略（一）－制定的原则;步骤2：售后服务策略（一）－制定的原则;步骤2：售后服务策略（一）－制定的程序;步骤2：售后服务策略（一）－组织机构;步骤2：售后服务策略（一）－制定的原则（例）;步骤2：售后服务策略（二）－具体策略;步骤2：售后服务策略（三）;步骤2：售后服务策略（三）－外部顾客;步骤2：售后服务策略（三）－外部顾客;步骤2：售后服务策略（四）－服务承诺;步骤3