顾客招徕跟保留资料.pptVIP

④ 融入对方 由自己投住对方的胸怀 称赞对方的长处 笑颜开朗不忘礼仪 依对方选择话题 ⑤ 自信与勇气 对于商品的知识要事先好好地用功学习 （熟练使用方法） 对于顾客喜爱 对商品迷恋 对工作抱持热忱 ⑥ 正确地掌握状况 ·看着对方的动作：表情、说话方式 ·采取最适合对方心态的行动 ⑦ 应有的态度与精神 不要以金额多寡划分客人等级 对熟悉的客人也要保持礼貌 正确反应适合客人的应对方法 不与刚踏进店门的客人四目相对 不采取高压态度 5、礼貌的姿势 ①站立时的正确姿势 将臂挺直、两手自然放下、收小腹、重心集中在两脚的大拇指上。 ②走路时的正确姿势 把背挺直，不拖着脚走路，再怎么匆忙也不在屋内奔跑。 ③坐着时的正确姿势 稳稳地坐入椅子中，把背挺直，不要靠在椅背上 ④鞠躬行礼时的正确姿势 行礼可依时间、场所、场合分成轻轻点头。一般行礼，常常鞠躬三种。看着对方的眼睛，笑容可掬地点头示意。 ? 鞠躬15度 打招呼 ? 鞠躬30度 谢谢 ? 鞠躬40度 致歉 ⑤引导客人的时候 带领客人时，走在客人的斜前方，并配合着客人的速度。指