旅游纠纷及解决途径.pptVIP

[分析] 1.旅游者与旅行社签订旅游合同后即形成一种法律关系，旅行社应该严格依据合同执行。除不可抗力需要终止、变更合同内容双方不承担责任外，其他情况要经过对方同意后方可变更、或终止。《合同法》第一百二十一条：当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。 2，本案中旅行社将合同中约定的景点擅自更换： 如果是景点原因造成的，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第十三条：旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用 20% 的违约金。旅行社向旅游者赔偿后可以向相关景点或单位索赔。 如果是旅行社故意或过失造成更换景点，依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第一款（导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金），旅行社应该赔偿同额违约金。 经旅游质监所调解，投诉双方沟通协商，双方达成和解协议。旅行社向游客诚恳道歉，并赔偿每位200元。 谢谢观赏 ！ [模块内容框架] 旅游纠纷及其解决途径 旅游纠纷概述 旅游纠纷的解决途径 旅游纠纷的概念 旅游纠纷的分类 协商 调解 仲裁 投诉 诉讼 [资料导入] 旅游纠纷面面观 旅游纠纷的形式是多种多样主要包括： 一、是游客与景点工作人员发生正面冲突。 二、是游客在旅游景点受