《客户关系管理CRM复习参考资料(1001)》.docVIP

CRM复习参考资料 TOC \o 1-1 \h \z \u 1.客户是什么？关系是什么？客户为什么要和企业建立关系？ 3 2.面向客户的客户关系管理流程包括哪些？ 3矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝。 3.关系营销产生的背景是什么？ 3聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗。 4.关系营销与传统营销的区别与联系？ 4残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖。 5.客户关系管理产生的背景。 5酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕。 6.客户关系管理对企业有哪些积极地作用？ 5彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔。 7.通常有哪些CRM研究视角？如何理解CRM研究的分类？ 7謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐。 9.客户关系有哪些基本类型及其特征？企业如何选择客户关系类型？ 7厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏。 10.谈谈对客户满意与客户忠诚定义的理解及认识。 8茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎。 11.客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？ 8鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍。 12.怎样理解现代营销学中的顾客价值？ 8籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌。 13.解释现代营销学中的顾客价值 9預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆。 14.什么是客户的终生的价值？通常由哪些部分组成？ 9渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅。 15.客户关系