消费者对企业社会责任的知觉与品牌形象认知、品牌态度及购.PDFVIP

消費者對企業社會責任的知覺與品牌形象認知 、品牌態度及購買意圖的關 聯模式-以星巴克為例 1 2* 吳淑鶯 王文宣 1國立勤益科技大學企業管理系-教授(411台中市太平區坪林里中山路二段57號) 2國立勤益科技大學企業管理系-碩士班(411台中市太平區坪林里中山路二段57號) * febia1010@ 摘要 隨著產業發展、社會進步與企業國際化的影響，企業社會責任，(Corporate Social Responsibility, CSR)逐漸受到重視，消費者亦逐漸重視企業是否對社會有所貢獻。本研 究藉由文獻分析及實證研究，探討消費者對CSR的知覺、企業品牌形象認知、品牌態度、 滿意度、忠誠度與未來購買意願之關聯性 。 針對消費者調查後，共回收624份有效問卷，結果發現：(1)企業負起顧客面的對於 功能性、象徵性品牌形象具顯著正面影