《消费者权益保护法》-公开课件（精选）.ppt

2008年6月28日，兰州市的解放军第一医院收治了首宗患“肾结石”病症的婴幼儿。家长反映，孩子从出生起，就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数，迅速扩大到14名。省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。省长徐守盛等于9月10日批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治的工作，迅速调查。9月11日，除甘肃省外，中国其他省区都有类似案例发生。当晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团的产品受到三聚氰胺污染。三聚氰胺是种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。同日晚上，三鹿集团发布产品召回声明称，为对消费者负责，该公司决定立即从市场召回约700吨奶粉产品。9月13日，卫生部证实，三鹿牌奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量，而人为加入的。 三鹿毒奶案由2008年12月27日开始在河北开庭研审，2009年月22日下判。 总共有6个婴孩因喝了毒奶死亡，逾30万儿童患病。三鹿停产后已宣告破产。（摘自南洋商报，2009/01/23） 问题 （1）三鹿集团的行为违反了消费者权益的那项基本原则？ （2）三鹿集团生产劣质奶粉侵犯了消费者的什么合法权益？ （3）请问受害者的父母可以通过哪些途径维护孩子的权益？ （4）为什么要严格查处三鹿奶粉事件？ （5）你认为应该怎样维护食品安全，实现消费者“食无忧”的愿望？ （6） “生产者和消售者如何维护良好的社会经济秩序”这个问题发表看法？ 【案例导入】 北京的小玉,在2009年2月16日出版的一份报纸上看到“一杯好茶 大大方方走进私密生活”的广告，声称“延生护宝,茶能治好高血压、血糖、前列腺等多种老年病及男性功能等，礼到病除”。她便于2月20日在该报上标明的销售药店的方庄分店买了25盒延生护宝（茸杞补肾健脾）茶，总价9750元，供家人及送朋友。可是他们服用后，并没有控制住病情。后她在北京药监局网站上查询得知，该药品广告已被认定为严重欺骗和误导消费者（任意夸大药品适应症、功能主治范围等），并于2月19日被采取了暂停销售的行政强制措施（包括被告药店）。于是,小玉便将药店及其所属公司告上法院，要求双倍赔偿货款。（摘自首都消费维权法律网，2010/2/6） 问：小玉的请求能否得到法院支持？ 提示思考： 销售药店在明知广告违法，且药品已被采取暂停销售行政强制措施的情况下，仍然销售，属于欺骗消费者的行为。根据《消费者权益保护法》第49条规定的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。小玉的请求能得到法院的支持。 购买汽车属于生活消费，销售有欺诈应双倍赔偿 王红于2007年2月购买北京某汽车服务有限公司销售的上海通用雪佛兰轿车一辆，双方签有《汽车销售合同》，合同约定卖方保证买方所购车辆为新车。合同签订当日，王红交付了购车款、车辆购置税等相关费用，汽车服务有限公司将一辆雪佛兰轿车交付给王红。2007年5月，王红在对车辆进行保养时，发现车辆曾于2007年1月进行过维修。双方就赔偿事宜协商未果，王红起诉到法院，要求返还购车相关费用156960元，同时加倍赔偿其经济损失156960元。一、二审法院均在查明事实的基础上，大胆适用《消费者权益保护法》，支持了王红的诉讼请求。 法官点评： 消法第二条规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护”，这里将消费者的目的限定为“生活消费”。本案中，汽车服务有限公司抗辩称王红购买汽车属于奢侈消费品，而非生活消费，不应适用消法。这个观点没有得到法院的支持，因为生活消费品不等于生活必需品，不能以汽车是奢侈消费为由将其排除在《消法》保护之外。而且随着市场经济的发展，商品及服务的种类在不断增加，人们的消费水平也在不断提高，汽车已进入平常百姓家，成为代步工具。本案中王红购买车辆是因生活需要自用，车辆行驶本上使用性质也登记为“非营运”，汽车服务有限公司没有证据证明王红购买该车用于经营或其他非生活消费，故王红购买车辆的行为属生活消费，应适用消法。 滑雪场负有安全保障义务，游客被撞倒向滑雪场索赔 2006年2月11日晚，王强与其朋友共4人到某滑雪场购买4张门票滑夜场，单价为10元，当王强在中级道从上至下正常滑行时被其身后一名下滑的游客撞倒，后该游客逃离了现场。王强的朋友发现后找来滑雪场工作人员将王强送到了滑雪场的医务室，工作人员对王强的伤情做简单处置后，即将其送至北京市通州区潞河