把客户服务落实到行动.PPTVIP

把客户服务落实到行动 客 户 客户是我们的衣食父母，是我们的工作伙伴。客户之所以来找我们，是因为他们需要我们的服务。为他们提供服务，并使双方获利，是我们的责任。 为客户服务是我们的宗旨。永远要记住这点。但是，这并不是说你应该卑屈、诌媚、或是受客户的侮辱。这不是我们从事这个行业的目的。不过总而言之，毕竟我们从事的是服务业，就如同当别人为你服务时，你不喜欢有很差的待遇。反之亦然。 与客户合作愉快的秘诀 对客户所有的业务，如专家般了如指掌 不要假设客户对你所做的事，如你一样感兴趣，知道的一样多 不要浪费客户的时间——准时、有效率 不要让客户心理不舒服 对客户的要求有所反应 不要直呼客户“客户”——记住其姓名 不要自大自满——特别是肢体语言 不要使客户意外吃惊 诚实 不要在客户面前损自己人 行 为 定义：你所说的话和所做的事 记住：你就等于你的行为 行为—— 会影响行为 可以被选择 可以帮助或妨碍事情的进行 沟 通 定义：交换信息的行为