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所谓“真实瞬间”就是指客企间的每个“相互作用或服务接触”。我们可以把“真实瞬间”理解为“客企接触 * Page * TESCO乐购的客户忠诚计划研究 目录: 一、乐购公司简介 二、乐购营销环境 三、乐购实施客户忠诚计划的背景 四、乐购实施客户忠诚计划的细节 五、乐购客户忠诚计划的成功要素 六、乐购中国客户忠诚计划的建议 一、乐购公司简介 全球三大零售企业之一 （美国沃尔玛、法国家乐福、英国TESCO） TESCO始创于1919年，最初的形式是Jack Cohen先生在市场里设立的一个小货摊。自此，TESCO不断发展壮大，抓住各种有利商机，在诸多领域引领创新潮流。目前，TESCO在全球13个国家开展业务，员工总数超过500,000人，每周为5,000万余顾客提供服务。 TESCO已成为英国领先的零售商，并跻身于全球三大零售企业之一。 TESCO集团的业务不仅包括零售，还涉及金融、加油站、电信和医药等领域，并获得了良好的国际声誉。 在英国： 一、乐购公司简介 2004年，TESCO通过与当时拥有25家乐购超市的顶新国际集团（康师傅）携手合作，进入中国市场。之后，通过一系列股份收购， 2009年底实现对顶新的完全控股。截止2013年2月初，TESCO在中国已拥有115家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐都汇购物中心以及