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顾客关系管理 哥诺贝尔商学院 2003年10月 Sharon Crost crost@free.fr mobile: +33.686.17.8592 Sharon Crost 女士一直热心的活跃于商界和企业家中。在商界， Sharon 为在法国的IBM和惠普等大公司做过市场营销和信息技术工作。凭着对高科技领域的热情和擅长与国际客户打交道的才能，她在职位上屡获升迁。先后从事过企业财务管理、企业系统工程管理、企业体制咨询、国际市场营销管理、国际技术与电子商务团队管理。作为一名企业家，Sharon 在美国开办了两家不同的私人企业：一家顾客化的旅游服务公司，一家有机蔬菜农场。由于对山情有独钟， Sharon 慕名来到了哥诺贝尔。她目前在那里从事独立咨询师工作。 课表 Instructor Sharon CROST crost@free.fr 手机: +33.686.17.8592 课本: Dyché, Jill. 顾客关系手册：一本针对顾客关系管理的业务指南，波士顿：艾得森-威尔利，2001年 Presentation of Course -Outline 顾客关系管理(CRM)综述 什么是 CRM 做为一种商业工具的CRM 战略性的 CRM 技术 技术框架 网络基础建设的可选方案 CRM项目的管理与实施 分析数据 测量结果 正在实