Q_000000 XXXX 002-2017社区居家服务标准.pdf

Q 安徽八千里科技发展股份有限公司企业标准 QB/ZGMM-2017 智慧健康养老服务质量规范 社区居家养老服务 2017-03-18 发布 2017-05-01 实施 安徽八千里科技发展股份有限公司 发布 QB/ZGMM-2017 目录 前 言 2 智慧健康养老服务质量规范 （社区居家养老） 3 1 范围 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 3.1 入户服务3 4 基本要求 3 5 服务内容 4 5.1 生活照料 4 5.2 协助医疗护理 5 5.3 康复护理 5 5.4 心理/精神慰藉 5 5.5 应急处理 5 5.6 其他服务 5 6 服务合同 6 7 服务质量评价 6 7.1 评价原则 6 7.2 评价的依据 6 7.3 信息来源 6 7.4 评价后的改进 7 8 服务质量监督和投诉 7 8.1 监督 7 8.2 投诉 7 8.3 意见反馈 7 1 QB/ZGMM-2017 前 言 本标准按照 GB/T 20647.8-2016 给出的标准起草。 本标准由安徽八千里科技发展股份有限公司公司提出； 本标准由安徽八千里科技发展股份有限公司公司负责起草； 本标准主要起草人：汪结胜、宇寰、张德健、张伍魁。 2 QB/ZGMM-2017 智慧健康养老服务质量规范 （社区居家养老） 1 范围 本标准规定了入户服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务合同、质量评估、 监督与投诉。 本标准适用于社区居家养老服务中的入户服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件， 其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本 标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其 最新版本适用于本标准。 gb/t17242 投诉处理指南 db37/txxxx 社区居家养老服务人员管理规范 db37/txxxx 社区居家养老服务信息管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 入户服务 是指依托社区居家养老服务组织为社区内居住在家不能或不愿出门的老年人提供生活 照料、康复护理等服务的一种居家养老服务形式。 4 基本要求 社区居家养老入户服务基本要求包括： ——应符合我国相关法律法规及相应国家、行业和地方标准要求; ——应以人为本，充分考虑老年人的各种需求; 3 QB/ZGMM-2017 ——应结合社区的实际情况开展服务; ——社区居家养老服务与社区义务养老服务相结合; ——人员要求应符合db37/txxxx 的规定; ——信息管理应符合db37/txxxx 的规定。 5 服务