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公立医院公共关系的几点思考 公共关系指的是组织和公众之间的一种状态，随着市场经济、社会民主和现代文明的发展，公共关系观念或意识逐渐产生：在以公众利益为前提的基础上产生的一种服务意识、沟通意识、信誉意识、形象意识和未来意识。在这种意识下，社会组织有意识地、自觉地采取某些措施去改善自己与公众的关系状态的努力和活动。 因此，对于医院来说，“医院公共关系是指医院运用科学的传播媒体和沟通手段，与其公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系，以及为建立这种关系而开展的活动。医院公共关系的构成要素是医院、公众和传播沟通。影响医院公共关系的因素包括医院、医生、病人、医疗体制的因素。” 参考文献 参考文献 谭一笑.医院公共关系对医患关系的影响及分析，Chinese Medical Ethics，2006，107：56-57 医院公共关系大致可以分为外部关系和内部关系。医院内部公共关系是指医院内部公众之间的关系，以及医院为协调内部公共关系所进行的公共关系工作；医院外部公共关系指医院与院外社会公众的关系，以及医院为协调与外部公共关系所进行的公共关系工作。其中，医院外部公共关系涵盖医患之间、医院与社区、医院与政府、医院与媒体、以及与有关的其他医疗机构之间的关系。 据 中国消协的资料显示 程纵璋.论医疗过失的若干法律问题.北京军区医药，2002，12（5）：372，1996年医疗投诉月医疗投诉发生数为