全面商务礼仪指导.ppt

北京世纪国研经济管理咨询中心 什么是礼仪？ 为什么要学习礼仪？ 如何学礼仪？ 仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 服饰着装---完美职业形象的衣着技艺 言谈礼仪---交流中的沟通技巧 举止礼仪---风度修养的体现 位次排序---等级与平等的平衡艺术 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺 餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养 馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情 办公室礼仪---提升职场形象竞争力 清洁及清洁用品 洗面奶、洗头液 养护及养护用品 皮肤性质：干性、中性、油性、混合性、过敏性 面部护理：洁肤、紧肤、爽肤、润肤 皮肤保养：增加营养，保持水份，充足睡眠，减少暴晒 养护用品:擦脸油、唇膏、护发素、体油 化妆原则：TOPR 原则 　　　自然、美化、协调 化妆重点：唇、眼、眉、腮 化妆禁忌：浓妆艳抹、当众表演 清剪理工具 化妆工具 化妆品 体毛管理 不蓄胡须 鼻毛剪除 耳毛清理 发型大方 口腔管理 洁齿美白好 清口无异味 您看对地方了吗？ 香水的运用 适宜：宜时、宜景 适当：年龄、性别 适量 正确 整体协调TOPR 原则(Time, Occasion, Place , Role)： 款式、色彩协调 饰品、配件协调 着装与环境协调 着装与商务身份和商务场合的气氛相协调 稍许盛装的原则 扬长避短的原则 总体传统、细节时尚的原则 同一配色 类似配色 对比配色 多色配色 配色方案的基础 衬衫： 传统：色彩：白、浅蓝/图案：无图案 时尚：色彩：浅红、深灰、灰蓝、银灰霞/图案：竖条 外套： 传统：色彩：藏蓝、黑色、深灰、深咖啡/图案：无图或竖条 时尚：色彩：红色、米黄、浅黄、浅咖啡色等 领带： 传统：色彩：权力色（Power color）、深蓝色、黄色、黑色/图案：线条 时尚：色彩：多/图案：繁 衬衫： 传统：色彩：白 / 图案：无图案 上衣外套： 传统：色彩：素 / 图案：无图或竖条 外套裙子： 传统：色彩：素 / 图案：简单几何图形 礼服 商务着装五步曲 合适的衬衫 领口 袖口 领带种类 领带的作用 领带的搭配 领带的颜色 领带的花纹 领带的打法 领带的长度 系法 领带的长短 领带夹 西服的款式： 双排扣 单排扣 单开叉、不开叉、双开叉 西服的质地： 毛料、棉质、化纤 西服的大小: 忌大小不合适：或大、或小、或短 忌套头衬露出领口 忌衬衫放在西裤外 忌穿着浅色短腰袜 忌披短外套[内衣外穿] 忌挽西装衣袖与裤管 忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊 男士 民族服装 职业礼服 礼服(White Tie, Black Tie, Dinner Jacket) 女士 民族服装 职业礼服 礼服裙装(Evening Gown, Evening Dress) 语言要文明： 粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 基本的礼仪用语： 您好、谢谢、请、对不起、再见 敬语：您 雅语：卫生间（洗手间） 美言：富态、清秀 谦语：不才 常用礼貌语： 　久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪、 留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵 适当的肢体语言 适量、适当 力量上的方向感 时间上的合拍感 倾听 赞美 参与 幽默 Soften原则 语言表达中的幽默艺术 幽默感是沟通的润滑剂 可以缓冲情绪, 带动气氛, 化解尴尬, 去除张力 保持赤子之心, 充满好奇心 学会讲笑话 自我解嘲 夸张渲染 交流中拒绝的艺术 以诚待之：“真对不起，确实不能……”妥帖诚恳“确实不好意思，不过…” 直接说明：说明原因，如时间不允许，环境的限制…同事不答应…借别人的嘴或原则来拒绝, 如领导不同意 婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变 巧妙转移: 先表示同情或给予赞美, 然后再提出理由加以拒绝.温和而坚持, 不答应也不致于撕破脸，或是提出好理由，让对方接受 安静应对：注意听、不开口、摇头或微笑中断 不谈论政治，宗教话题，不非议国家和政府 不涉及国家秘密和对方商业机密 不谈论对方的缺点和弱点 格调不高的话题不谈 不讲不景气、手头紧之类的话题 不说竞争者坏话，不背后议论同行、领导同事 耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上 调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方 尊重对方：用问句表示尊重，让客人自己决定 从容积极：以肯定型语言取代否定型语言 谦让有礼：请求型语言代替命令型语言 幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷 委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵 模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息 言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人 拒绝艺术：沉默、转折、诱导等否定，对不起和请求语并用