公共关系礼仪课件.ppt

公共关系学 站 姿 坐 姿 走 姿 标准站姿规范 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 端庄的站姿 要求： 　端正、自然、亲切、稳重 要领： 　头、背、臀和脚跟在一条直线上，两肩在同一水平上自然下垂，抬头、挺胸、两眼向前平视，腹部微内收，两脚稍稍分开约两拳距离，脚尖微向外斜，把全身重量落在两脚的脚跟和外缘上。 基本站姿 手位： ①标准式。 ②握手式。 ③背手式。 ④单背式。 脚位： ①并列 ②“V”型 ③“Ⅱ”型 ④小“丁”字型 常用站姿 返回 优雅的坐姿 要求： 　文明 优雅 标准坐姿规范 1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置 4、离座 常见的几种脚摆放姿势 并步 前后步 小八字步 掖步 索步 重叠步 “你会坐吗？”—— 一次公关部长聘任考试 案例分析 一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。 自信的走姿 展示： 表现个人的风度、风采和自信、干练。 要求： 稳健协调、轻盈自然。 身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然 标准走姿 公共关系学 3、做客 准时到达 叩门按铃 问候致意 接受烟茶 举止稳重 恰当称赞 4、告辞 最合适的告辞时间是在自己说完一段话之后。告别前应向主人的友好、热情表示肯定。 公共关系学 （二）迎访 1、根据客人情况作准备 2、迎客：迎接、问候、接物 3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈 4、送客 公共关系学 1、赠礼的原则： 因人而异、因事而异、时间恰当 注意场合、适当包装 礼品选择：首先，应投其所好。 其次，应注重真情。 再次，避免犯忌。 2、送礼禁忌 对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。 （三）赠礼 送礼策略 1、借花献佛 2、暗度陈仓 3、借马引路 4、移花接木 5、借机生蛋 6、借路搭桥 公共关系学 见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立 。 ——孔子 服装虽然不能造出完人，但是，初次见面给人印象的90%产生于服装 ----日本推销大王齐腾竹之助 三、服饰礼仪 公共关系学 三、服饰礼仪 （一）服饰的功能 实用 功能 语言 功能 社会 功能 象征 功能 审美 功能 公共关系学 （二）服装的穿着原则 1、整洁原则 2、个性原则 3、和谐原则 与形体、职业、年龄、性格、肤色协调 美在和谐 4、T、P、O原则：TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间（Time）、地点(Place)和场合(Ocasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合，不同场合的服装有不同的着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。 － TPO原则 Time －时间性 Place －地点性 Occasion－场合性 1、便服 包括：家居服、休闲服、街市服 （三）服装的种类 2、事业服 包括：办公服、社交服、 工作服、礼宴服 公共关系学 （四）常见礼服的着装规范 1、西服的选择： 关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重 穿西装的礼仪 西装纽扣的功能主要在装饰。 扣一粒，为正式； 两粒都扣显土气； 一粒不扣是潇洒， 只扣下粒便俗气。 穿西装的七原则 　要拆除衣袖上的商标 ??要熨烫平整 ??要扣好纽扣 ??要不卷不挽 ??要慎穿毛衫 ??要巧配鞋袜 要少装东西 　着西装整体要求：三一定律 　皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。 衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。 西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。 袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致。忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子 公共关系学 穿套裙的基本礼仪 1、色彩：以冷色调