合作与团队培训教材.pptVIP

教学单元5.2;情景与分析 一、人际交往与合作 二、团队管理与建设 技能训练 ;情景与分析; 项目组的成员是从各相关部门抽调来的，有搞科研的，有搞技术的，有搞生产的，有搞营销的，有搞成本核算的。大家都感到新产品开发对企业生存发展的重要性，压力很大，并一心想把工作干好。但是，这几个人不但专业不同，工作有差异，而且个性差异也很大。随着工作的进行，各种矛盾也逐步显现出来，刚刚组建的小组开始就有了不祥之兆。 ; 由于此次新产品开发非常重要，由杨经理亲自任项目组组长。为了尽快出成果，他运用自己经理的权威，大刀阔斧，强化项目组的管理与建设，制定了明确的目标、严格的规章制度、明晰的责任制度与刺激性强的奖励制度，包括上班打卡制度。但是有的人却就此提出异议：这些就是团队管理吗？这同传统的管理有何差别？ ; 杨经理也感到心里没底，他也弄不清到底什么是团队管理。听说团队管理要放权，他就把一些事情交给小组一些成员负责，可是这些人又不知道怎样干，结果还是事事请示杨经理，事情办得更不顺畅了。小组成员之间的冲突不断出现。当营销人员经过市场调研提出一种全新产品的开发后，虽然得到研究人员的支持，积极进行研发，可以进行新产品的试制，但却遭到生产管理人员的反对。理由是现有的设备生产这种产品困难很大，质量也很难保证。; 同时，财务人员也认为成本过高，定价高了卖不出去，定价低了要亏损。几方各执一词，争论得不可开交。同时，各个成员之间的个性差异也引发各种冲突与矛盾。一位孤僻高傲的研究人员的一身傲气，一位生产管理人员的尖酸语言，一位性格古板的财务人员的冰冷面孔……使小组成员之间经常出现不愉快甚至冲突。 杨经理本想利用这个项目小组搞团队建设试点，却没想到搞成了这个样子！; ⑴请概括出这个项目小组出现了哪些群体冲突问题？ ⑵你认为应怎样解决这些冲突？ ⑶你知道什么是团队管理吗？杨经理对项目组的管理是否符合团队管理的要求？ ⑷对于如何对该项目组进行团队建设，请提出你的建议。; 解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.掌握并会灵活运用人际交往的艺术，善于与人合作； 2.能处理好群体关系，促进群体和谐，化解群体冲突； 3.能有效运用团队管理的要素与手段，把握团队建设的要领。;一、人际交往与合作;1.真诚、热情、助人为乐。 2.讲究文明礼貌，塑造良好的自身形象。 3.研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 4.交谈的技巧。 ;; 社会心理需要 渴望与人交流的需要； 渴望成为某团体一员的归属需要； 渴望在工作和生活中受到尊敬的需要； 渴望拥有愉悦的心情，以获得高质量社会生活的需要； 渴望获得更深层次的理解，求得“知音”的需要； 渴望友谊，在危难时有挚友相助的需要。 ;;（二）合作及其机制;（三）合作意识与自我修养;（四）工作中的配合与支持;（一）团队的含义与特征 （二）团队的类型 （三）团队发展的趋势 （四）团队建设的阶段 （五）团队建设的要领;（一）团队的含义和特征;从《西游记》谈团队;（二）团队的类型; 1.工作团队。主要承担企业生产经营等基本工作任务,工作团队由组织明确定义其职能，并由全职稳定的成员所组成。 2.项目团队。主要承担某个工作项目或解决特殊问题等专题性任务，属于暂时性的。 3.管理团队。负责对下属一些部门或人员进行指导与协调，管理者从监督者变成协调者。 ;（三）向自我管理团队发展的趋势; 管理者角色的演进 ;（四）团队建设的阶段; ;;　　　;　　 决策与运作 　　　1.分析杨经理面对的难题，为杨经理支招儿。 (1)根据所学知识，你认为应怎样解决这些冲突？ (2)根据团队管理的特征，分析杨经理对项目组的管理是否符合团队管理的要求，并提出如何进行团队建设的建议。 2.情景剧表演。在前段分析基础上，采用情景剧表演与分析方式，训练群体冲突处理与团队建设能力。 (1)每个学生至少搜集或编写一个案例或资料（必须是反映群体或团队冲突的典型事件）；(2)以模拟公司为单位，交流案例，选择一个编成情景剧剧本，进行必要的排练；(3)由“演员”进行情景剧表演（包括冲突演示和不同处理意见），一般以班级为单位组织。(4)由同学们对各公司的表演，特别是管理行为的合理性进行分析与评价。 ; 交流与评价 1.交流：可以以班级为单位组织交流，对各公司的表演进行讨论分析。 2.标准：搜集、编写、表演反映群体冲突的事件或案例，要具有