物业管理师辅导公共关系基础知识与应用.docVIP

环球网校物业管理师：/kcnet610/ 物业管理师网上培训：/kcnet610/ 物业管理师辅导公共关系基础知识与应用 　　第一节　公共关系基础知识 　　一、公共关系的基本涵义 　　“公共关系”一词来源于英文“Public　Relations”，缩写为“PR”。“Public　Relations”可译为“公共关系”，也可译为“公众关系”，虽译为“公众关系”更为贴切，但业界约定俗成译为“公共关系”。所谓公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。其涵义包括如下四个方面： 　　(1)公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。这种关系是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人之间的关系。 　　(2)公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。 　　(3)公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况;二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。 　　(4)社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。 　　二、公共关系的基本要素 　　公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立