电子商业及电子商务.pptxVIP

簡介定義電子商務(Electronic commerce, 簡稱EC)：透過電腦網路以進行買賣、傳送、或交換商品、服務、資訊的行為電子商業(E-business)：較廣泛的電子商務定義，包括商品及服務的買賣、客服、商業協同合作、數位學習及商業內部運作分類 - 根據數位化的程度(將實體數位化的程度)分類分類維度：銷售的產品(商品/服務)、買賣過程、與產品送達方式Click-only 公司純電子商務(pure EC)，所有的層面都是數位化虛擬公司(Virtual organization)：產品、運作模式及運送方式均為數位例子：博客來網路書店、e-Bay、YahooClick-and-mortar公司：部分電子商務(partial EC)，部分層面數位化實體及數位兩種方式經營商業之機構例子：誠品書店Brick- and-mortar 公司：產品、買賣過程及運送方式均為實體例子：中國石油電子商務分類-依交易對象B2B（企業對企業） -買賣雙方都為商業機構，大多數的EC屬於此型 協同電子商務 (c-commerce)： 商業夥伴間利用網路合作所進行之EC B2C（企業對消費者)：賣方為商業機構，買方為個人，又稱為電子零售(e-tailing) C2C（消費者對消費者，或顧客對顧客）：買賣雙方都為個人 C2B （消費者對企業）：消費者提出對產品或服務之需求，而不同商業機構競爭提供產品機會企業內部電子商務：商業機構用於內部以提升整體營運之電子商務B2E （企業對職員）：企業對其員工傳送產品或服務G2C（政府對人民）：政府利用電子技術為人民提供服務G2B（政府對企業）：政府和其他政府及商業機構進行之電子商務行動商務 (m-commerce)：在無線環境中所進行之電子商務電子商務商業模式電子商務商業模式(續)電子商務架構圖電子商務的優勢與限制優勢對公司 可直接接觸國內及國際市場 處理、配銷、和資訊取得的成本降低 利用「拉式」供應鍊可減少庫存成本 更好的顧客服務和廣告 通訊成本降低 更多的配銷管道 快速的資金及產品/服務流動對顧客商品及服務的選擇：更多、更低廉、客製化快速取得資訊顧客彼此可以互動對社會 促進公共服務促進數位經濟偏遠地區亦能獲得資訊、產品、及服務 在家工作限制科技缺乏全球可接受的安全標準電信頻寬的不足昂貴的建置及取得費用非科技人們對EC的不安全感未解決的法律議題不夠多的買方和賣方線上拍賣 電子商品目錄 (Electronic catalogs)由商品資料庫、可搜尋目錄，及商品介紹等功能所組成分類資訊展現的動態靜態目錄： 以文字或圖片介紹產品動態目錄：以視訊或動畫介紹產品可用戶化的程度：標準(Standard) vs. 客製化(customized)與其他企業內部商業程序或特性的整合程度電子拍賣 (Electronic auctions ，簡稱E-auction)賣家徵求買家不斷的出價，或是買家徵求賣家出價，商品價格因競爭過程而不斷變動類型向前拍賣 (Forward auction)：賣家以銷售管道向許多可能的買家銷售一項商品或服務，出價最高者得標向後拍賣 (Reverse auction )：一個買家(通常是一個機構)需要特定的商品或服務，供應商則投標，最低價的供應商得標線上以物易物(Electronic battering)：在沒有金錢往來的條件下，以電子方式完成之以物易物行為Individual-to-individual barteringCorporate e-bartering (e.g., )B2C – 電子零售電子零售 (簡稱 e-tailing) 透過電子店面或電子購物中心直接銷售各式商品或服務電子店面/電子購物中心：設計成電子商品目錄形式或是拍賣的形式電子店面(E-storefront)擁有自己網際網路地址以接受訂單的單獨公司網站 電子購物中心 (E-malls，又稱為cyber mall))許多公司共用一個網際網路地址的集合轉介式電子購物中心與一般式電子購物中心議題解決管道衝突解決實體與虛擬混合經營模式之企業內衝突組合訂單履行及物流決定線上電子零售的可行性及風險辨識正確的獲利模式B2C – 線上服務線上理財(Cyberbanking)：在家中、公司或是路上利用網路而並非在實體銀行中完成的各式理財行為國際及多種貨幣理財銀行線上證券交易：E＊Trade線上工作仲介：104人力網旅行服務：易遊網(ezTravel)、Travelocity線上房地產虛擬銀行(Virtual bank)：只在Internet上進行各式交易的銀行機構B2C –客服生命週期客戶服務的生命週期階段第一階段-需求以商品圖片、短片、文字敘述、商品評論或文章、CD上的音樂，或是可下載的展示檔案等協助客戶瞭解本身的需求第二階段-獲得幫助客戶購買及取得