121华中华南大区-冀南区域-靳燕.pptx

华中华南大区 冀南区域 靳燕目录半年度回顾下半年展望1content半年度回顾半年度回顾营运基础第一全A服务口碑第一所辖已开商场全国前12名新开商场第一名半年度回顾价格篇服务篇质量篇对标调研：3城6店根据不同特性设定不同调研对象，提升服务。家居保养：区域第一名，商场第一名，4家商场入围全国20强。更衣室：邢台“打造员工的一片天”更衣室与休息区的完美结合。神铺：打捞一店扩张多店的国际庄大哥大。价格常态监督：月度对明码实价进行神秘顾客和OMS系统双向验证，对合格的展厅进行明码实价标牌颁发。植入企划活动：月度与大促相结合进行活动宣传，通过“福袋”、“寻宝秘笈”的方式对明码实价展厅进行品牌宣传。绿色展陈：共计打捞展陈案例30个，增加点位14处。正品：签约80家，付款71。绿色健康跑：当地瞩目的“大事件”。工厂行：追根溯源，消费者满意，工厂参与度高。半年度回顾售后风控人才/标准常态数据爱在3.15：政企联动组织315消费者保护日纪念活动。“爱在3.15，记忆南山南”推广。标准流程参与制定：区域选派商场资深客诉顾问，参与全国售后标准的研讨和制定。客诉技能大赛：以赛代练，提升售后处理技能。专家小组常态培训：成立区域标准研讨小组，商场间相互答疑、共同进步。能力模型调研：建立区域人才库，归纳特质必备能力，为商场及区域搭建人才阶梯。带教制度：避免新老员工断档问题，老员工与新员工搭班子。月度PK赛：商