让下属执行艺术课程.pptVIP

讲师：章哲 辅导讲师：蒋菊根 时间：2009-7-18 * * * * 达研（上海）光电有限公司 课程目标 通过学习本课程将学会： ◆ ABC分析法模板 ◆ 强化行为的四种方式使用表 ◆ 好事受惩现象分析表 ◆ 企业与员工期望和支出对比表 ◆ 职责对话步骤模板 ◆ 述职报告模板 第一讲 行为不等式----ABC分析法 一、执行漏斗----在上司和下属之间 1. 上司对下属的期望 达成工作目标 自动自发 没有任何借口 超越领导期望 追求效率 责任 2. 员工的想法 不清楚该做什么 让做的都做了 不清楚做到什么程度 以为已经做好了 确实有困难但已经尽力了 凭什么让我做这么多 上司有问题 3. 执行漏斗 不知道 误解 力不从心 员工认为正在按上司指令做事 做了没好处 该做的都已经做了 4. 员工的状态分析 高能高愿 低能高愿 高能低愿 低能低愿 二、ABC分析法 1. 定义 A. 前因 B. 行为 C. 后果 2. 思路 三、前因、后果对行为的影响 研究成果表明：后果对行为的影响是80%，是前因20%对行为影响的 四倍，因此要想去改变一个人的行为要将80%的经理或者关注点放在后果上。 四、前因面临的问题 重经营轻管理，个性化管理，缺乏沟通和管理 五、前因的改进思路 做好管理的基本功，职业化，法治为主、人治为辅 第一讲 行为不等式----ABC分析法 第二讲 强化理论 （上） 一、强化理论概述 一个人的行为实际上是塑造出来的 二、四种行为塑造强化方式 三、强化理论的具体应用 四、糟糕的员工是被经理塑造出来的 负强化 行为更可能发生 消退 行为更不可能发生 惩罚 行为更不可能发生 正强化 行为更可能发生 希望的事件 不希望的事件 事件 出现 事件 不出现 正强化 负强化 消退 惩罚 自检 2-1 阅读材料并回答问题： 一位员工经常请假，不愿加班，一到下班时间就马上离开公司，经理于是多次找这位员工谈心、谈理想、谈职业发展、谈个人成长、谈团队精神、谈个人爱好、谈要求。可是这位员工依然故我。 请问这位员工心里可能是怎样想到？ 自检 2-2 自己的部门里，存在哪些负效应现象，试举三个例子： 1.做了好事却受惩罚 2.做了好事无人理睬 3.做了坏事也没事 4.无功受禄 试举例： 第三讲 强化理论 （下） 一、强化理论启示一：通过后果强化行为 二、强化理论启示二：通过正强化促进期望的行为 三、强化理论启示三：改善惩戒 惩戒的方式： 。填写过失单 。分派不受欢迎的工作 。取消特权，如外出打车、乘飞机等 。降低评分 。公开警告或处分 。孤立他 。不理睬他 。扣掉奖金 。建议辞退 正强化对技巧： 。到现场 。由接受者评判 。一致性考虑 。多样化考虑 。长期、短期结合 。正强化次数是惩罚的4倍 。了解需求 。仔细观察建立一个正强化对清单 。教会他人利用正强化 四、强化理论启示四：消除负效应 负效应： 。惩罚好的行为 。老好人现象 。无功受禄 。视而不见 拉伯福问题： 。不看绩效看形式 。本末倒置 。会哭的孩子有奶吃 。重繁轻简 。阻碍创新 。破坏团结 第三讲 强化理论 （下） 第四讲 管理中的交易分析 一、管理是一种交易 二、第一层面：公司与员工 1. 员工的期望 4. 企业认为应当支出的 2. 员工认为应该做的支出 5. 管理交易中的问题 3. 企业的期望