公司及部门KPI指标.docVIP

. . 1.公司级KPI指标 指标类型 KPI指标 说明 目标 指标公式/定义 数据来源 财务指标 税后利润 2012年税后利润？？万 100% （实际利润/目标利润）×100% 财务管理部门 成本控制 成本费用率 ？ （税后利润总额/成本费用总额）×100% 销售收入 2012年6个亿产值 100%~125% （实际收入/目标收入）×100% 客户指标 市场份额 市场占有率 ？ 　（公司拥有的目标市场客户数量/目标市场总客户数量）×100% 客户及相关部门 客户保有率 现有客户续约数量与上年总客户数量的比值 90% （续约客户数量/上年总客户数量）×100%　 客户满意度 客户对公司产品的满意度 80% 　对客户的调查情况进行统计 过程指标 产品质量 一次产品合格率 95% （合格产品数量/生产产品总量）×100% 生产部门 工作效率 任务及时完成率 90% ∑部门任务及时完成率/部门总数 各部门 安全生产 生产事故损失率 0.1% （生产安全事故损失额/产值）×100% 管理中心 员工指标 员工满意度 内部员工满意度 75% 员工对企业的待遇、工作环境、发展前景等的综合评价 调查问卷 吸引和留住人才 招聘计划完成率 100% （实际招聘人数/计划招聘人数）×100% 人力资源部 核心员工离职率 ≤10% ｛核心员工离职总人数/（年初公司核心员工人数＋年末公司核心员工人数）/2