郑州市客运交通枢纽公交换乘满意度调查分析.pdfVIP

2000人交流群432529468，仅限注规考试！！ 郑州市客运交通枢纽公交换乘满意度调查分析 冯建栋，王昊 摘要：客运交通枢纽作为城市交通系统的重要组成部分，其换乘环节直接影响到城市客运系统网络节点的 服务能力和运行效率，而站在使用者（乘客）的角度，通过对乘客使用感受和评价的调查最能直接了解枢 纽换乘过程中存在的不足和值得借鉴的经验。本文以面向乘客服务为导向，分析了乘客的基本需求、枢纽 换乘目标以及影响乘客换乘体验的因素，构建了评价指标，进而提出枢纽建设需要注重的几个因素。在此 基础上通过对郑州市现状枢纽使用情况和乘客满意度的调查分析，总结既有枢纽中普遍存在的问题和不足， 并剖析出现这些问题的深层次原因。最后基于调查分析给出了今后枢纽优化设计和完善管理的思路和方法， 对新枢纽的建设也具有较大的参考意义。 关键词：公交换乘 满意度 交通枢纽 客运交通枢纽作为城市交通系统的重要组成部分，其换乘环节直接影响到城市客运系统