打造令客户满意的购物环境.pdf

打造令客户满意的购物环境 优化网站的各个环节，增强客户整体的购物体验。 2 为客户提供 最佳购物体验 把控每一个细节，提供客户满意的购物体验 以提高网站转化率。 对于客户而言，购物就像是一趟旅程。为客户提供满意 的购物旅程，对于网站业务增长、客户转化率都有很大 的帮助。而一个令人满意的购物旅程并非易事，您需要 让客户在网站设计、网站安全、结账流程等各个环节都 感到满意，才有可能算得上是一个优秀的购物体验。 3 影响客户购物体验的四大因素 网站设计 网站安全 结账流程 促销活动 网站设计是客户对网站的第 在网站展示网站认证和合作 结账流程对于跳失率的影响 通过促销活动，可以勾起客 一印象，也是决定客户是否 的品牌标识，决定客户是否 仅次于网站设计，是客户放 户的购物欲望，或刺激客户 在您网站继续浏览的首要因 信任您的网站，也是增强客 弃购物的高发环节，可以说 的购物决心，从而提升网站 素，好的网站设计能够大大 户购物信心的重要部分。 结账流程直接影响网站的销 的成交率。 的降低客户的跳失率。 售额。 网站设计 5 留住客户的网站设计 网站设计是决定客户继续浏览在您网站的首要因素。 一个好的网站设计，可以让更多的客户愿意继续浏览在网站中。而网站设计的好与坏，您可以从网站设计风格、加载速度、商品详 情页等方面来考量您的网站是否能够为您留住更多客户： 符合客户 能迅速 专业详尽的 能激励 审美习惯的设计 完成加载的网站 商品详情说明 购物的客户评价 高质量的 使客户 有利于 尽可能 商品展示图片 一目了然的表单 客户操作的细节 减少页面的跳转 6 符合客户审美习惯的设计 在视觉上，吸引住客户的眼球，留住他们的步伐。 一方水土养一方人，不同国家／地区在审美上存在着诸多差异，因此，您在设计外贸网站的时候，要考虑到中西方审美的差异，在 设计上更需要倾向西方人的审美和浏览习惯。 国内与西方的设计差异 西方的设计风格 国内的设计风格 网站页面整洁，层次感强，装饰性元素少，喜用 页面中的产品种类一应俱全，页面丰富、华丽， 色块作为修饰，保持页面的整体感。 视觉冲击强烈。 7 能迅速完成加载的网站 提高网站加载速度，减少客户的等候时长，降低 客户流失。 网站加载时间过长是造成用户流失的主要原因之一。有调查数据 显示，客户对于网站加载速度的耐心一般在 5 秒内，因此，您需 要将网站加载时间控制在 5 秒内，才能留住更多客户。您可以通 1 过优化脚本文件或使用 CDN 加速等方式，提升网站的加载速度 。 如果您不知从何处着手优化网站的加载速度，您可以利用网上一 些免费测速工具，对网站进行响应分析，了解您的网站有哪些方 面可以进一步优化。 流量 客户对于网站加载 速度的耐心在 5 秒内 5 秒 时间 1 /applicationdelivery/wpo/2014/04/webspeed-aect-conversions-infographic/ 8 专业详尽的商品详情页 在您的商品详情页面