基于大数据的运营商投诉与故障关联分析项目解决方案自述.pptVIP

Solution / 11 解决方案 学校：沈阳理工大学 队员：左甜甜 徐春雨 张雨薇 于 渤 指导教师：赵运弢 解决方案 应用数据挖掘类的工具分析数据，在此基础上建立基于故障的投诉预测模型，并以部分投诉数据对模型进行了验证。 企业通过模型可以预测客户因故障投诉的可能性，并利用数据分析结果优化网络、提升客户服务。 本作品以沈阳移动运营商提供的2014年9月投诉工单与故障数据作为研究对象。 算法 OLAP分析 回归算法 BP神经网络算法 工具库 Numpy Matplotlib Scikit-learn Pandas 语言及开发环境 python语言 Anaconda开发环境 文件处理 csv文件 建模过程 1 对数据的初步理解 1.故障发生与各个特征的关系 2.对投诉原因的初步分析 2 主要因素的提取 用OLAP分析方法提取影响顾客因故障投诉的主要因素 3 关键因素的提取 用回归分析算法来确定每个特征值和目标值之间的相关关系 4 建立基于故障的投诉预测模型 运用BP神经网络技术建立基于故障的投