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* 商务礼仪之礼貌用语 有“礼”走遍天下 * 商务礼仪之礼貌用语 希望通过今天的培训课程学习，让我们在座的每一位，或多或少都有一定的收获！ * 商务礼仪之礼貌用语 谢谢您的聆听与合作！ 知识回顾Knowledge Review ------礼貌用语 第一讲 营城集团人力资源培训 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象和个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。 * 商务礼仪 * 商务礼仪 提升个人素质 塑造企业形象 一、称谓用语 二、问候用语 三、交谈用语 * 商务礼仪之礼貌用语 * 商务礼仪之礼貌用语 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。 案例鉴赏：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能