团队沟通与决策.pptVIP

组织行为讲座;第一部分团队沟通与决策;沟通的基本模式 人际沟通 团队沟通 冲突 ; ;1、信息的发出;沟通技巧;1 清晰简洁 作用 ——节约双方时间 ——对对方的尊重 建议 ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复;2 关注对方 含义 从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。 建议 (1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、另人愉悦的事实 例：请勿、禁止、违者罚款; 3 具体明确 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 建议 (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句;4 让对方感到受尊重 含 义 不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 建 议 (1) 真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达 (4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心;2、 信息接受;学会倾听是成功领导者的基本素质; 你的意思是…… 嗯,嗯,然后呢? 你觉得…… 因为你认为……所以,你觉得…… 复述对方最后一段话或重点 将负面的话转化为肯定及问题 多用选择句和疑问句，少用命令式语言 ;4、反馈的重要性;层 次 ;二、人际沟通; 背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报，远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。 问题：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？你认为要说服顾客的关键是什么？;顾客定位：顾客需要什么？ 自我定位：我能给顾客什么？ 沟通策略：如何把“需要”和“提供”联结为一体？ 有效管理沟通的关键：换位思考 例子的问题：业务员在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反感。; 练习：角色换位;迷失丛林; ? 1、大砍刀 ? 2、打火机 ? 3、蜡烛 ? 4、一张防水毛毯 ? 5、一瓶驱虫剂 ??????????? 6、药箱 7、7个大的绿色垃圾袋 ? ??????????? ;结论;总 结;第二部分 领 导 行为;一、基本的领导模式 二、情境性领导 三、领导艺术 ;一、基本的领导模式;权力和影响力的模型;将权力转变为影响力;影响策略: 3Rs;理 论;? ??? 优点???????????????????????? 缺点? 耐心教导???????????????? ?????唠叨不停 按部就班?????????????????? ?? ?婆婆妈妈 模仿学习???????????????????? ?干涉过多 带头示范????????????????? ????信任不足?;?? 优点??????????? ?????????????? 缺点? 关怀部属????????????????????????浪费时间 自主思考????????????????????????人多嘴杂 支持鼓励??????????????????????? 推诿责任 察纳雅言????????????????????????缺乏教导? ; 优点????? 缺点? 独立自主???????????????????????????放牛吃草 充分信任???????????????????????????缺乏指示 发挥自如????????????????????????? ?难以控制 完全尊重???????????????????????????逾越权限? ;???优点??????????????????????? 缺点? 任务明确?????????????????????专横跋扈 指挥集中?????????????????????缺乏自主 行动至上?????????????????????互动太少 纪律严明???????????????????? 惟