倾听的技巧培训.pptVIP

章倾听的技巧 节倾听的六要素 ;一、倾听的六要素;二、阻碍倾听的因素 ;;1、倾听者的注意力不集中;2、倾听者打断说话者;3、倾听者缺乏自信;4、倾听者过于关注细节;5、倾听者任由自己分心;6、倾听者心存偏见;7、倾听者不重视信息;第二节;一、有效倾听的概念;二、有效倾听的技巧;三、有效倾听的障碍 ;四、有效倾听的重要性 ;五、有效倾听的准则 ;1、不要打断顾客的话 ;2、不要让自己的思绪偏离 ;3、不要假装注意 ;4、听话要听音 ;5、要表现出感兴趣 ;6、了解回应反馈 ;7、努力理解讲话的真正内涵 ;;;;;;;六、倾听的层次;;同理心概念;同理心六原则 ;同理心六原则;何时使用同理心;七、不良的倾听习惯;八、倾听的作用;1、倾听是了解对方需要，发现事实真相的最简捷的途径。 ;2、倾听使人更真实的了解对方的立场、观点 ;3、注意倾听是给人留下好印象，改善双方关系的有效方式之一。 ;4、倾听和谈话一样具有说服力，它常常使人不花费任何力气，取得意外的收获。 ;;5、倾听让人了解掌握许多重要语言的习惯用法。 ;6、倾听对方的谈话，还可以了解对方态度的变化。 ;九 倾听的要求;2、为听做好准备;3、在听的同时，限制你的讲话;;一、反馈;二、积极反馈与消极反馈;;三、如何做到积极反馈;四、如何处理消极反馈;;;;;;;;;课后作业;谢谢