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公共关系学 TEL： 2006年1月 第二讲 针对客户的公共关系 如何处理市场中的各种关系成为市场营销活动的成败关键 公关是一种新的营销思维 公共关系的方法和形式是千变万化的，但它的终极目标和营销是殊路同归的。因此公共关系其实只是一种营销思维 公共关系是一种更接受消费者、工作范围更大、内容更全面而琐碎、影响力更大、综合性更强、难度更高的一种新营销途径。营销类的种种工具会更多地集合在公共关系身上，依靠整合的力量，成就营销。 公关窄义来讲是市场营销的组成部分，宽泛上来讲，它更超越于市场营销，它体现了一个企业的思想和灵魂。 公共关系与营销 与客户之间的关系从什么时候开始？又在什么时候结束？ 公共关系与营销 前期： 新产品上市 产品使用过程中： 售后服务 产品出现瑕疵 后期 客户的新概念 与客户保持终身联系 客户也是价值创造者 营销的4P与4C Product,price,place,promotion Customer,convenient,cost,communication 关系营销 什么是关系营销？相对的一个概念是交易营销 关系营销建立在两个经济学论据基础上，第一个论据是，保持一个顾客的费用远远低于争取一个顾客的费用；第二个论据则是，企业与顾客的关系越持久，这种关系越有利可图。 找到您；认识熟悉您；与您保持联系；尽可能保证您想从我们这儿