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2017 上半年营运条线述职汇报 京沪西南 重庆区域 牟华 2017年8月 半年工作总结 [ ] 1 营运风险管理 1-7月客诉处理274笔 （其中撤场商户客诉量占68%；高等级客诉占21%） 客诉处理 164.32万元；75笔 先行赔付 《重庆区域2017年度营运风险防控管理办法》 信用黑名单 管控措施 商场名称 完成情况 重点项目 待提升 重庆江北商场 按部就班，常态化推进 明码实价、常态维保、物业环境 优秀案例挖掘 重庆南坪商场 项目积极，常态化推进略有松散 绿色展陈 基础项目常态化 重庆二郎商场 按要求执行，缺乏主动性 明码实价、绿色展陈 PK赛 重庆綦江商场 新加入商场，规则了解不够 / 培训、学习 重庆永川商场 新加入商场，参与积极性高，经验不足 / 多看多学 服务口碑 基础项目、案例创新 质量管理 价格管理 互联网化 售后管理 星易家居贷 资质管理： 专人负责 日常催收 质检环保： 严格执行 按月核查 一物一签一系统 重点抓“新” 加强培训 常态检查 专人负责 定期通报 常态培训 及时沟通 按时上报 严查漏/瞒报 质保金催收 多渠道 全参与 营运管理 下半年计划 [ ] 2 追偿 多渠道 防控 信用 黑名单 及时、专业 前端入手 在线咨询APP 警醒、教育 外部资源 总经办 、招商、企划、营运、办公室 专业团队 风险管控 区域专人跟进； 按月全区域通报进度； 商总月度考核制度； 基础项目 绿色环保、绿色钜惠 正品落地应用培训及执行品牌 维保常态化（第三方） 明码实价 ······· 项目跟进 新人、新店 人员培养 20% 50% 30% 服务口碑 专人专责 分工合作（三个人） 专人负责 专题制（家居贷、进口、工作室） ······· 培训 8月：商检、系统 9月：标准、家居贷 10月：客诉 11月：新店培训 ······ 基础管理 谢谢观看 敬业创新 博学笃行 * * * * * * * * * * * * * * * * * *