Q_SME 2-2019线下对企活动工作规范.pdf

ICS 03.080.01 A16 Q/SME 佛山市禅城区中小企业服务中心企业标准 Q/SME 2—2019 线下对企活动工作规范 2019 - 08 - 08 发布 2019 - 08 - 08 实施 佛山市禅城区中小企业服务中心 发 布 Q/SME 2—2019 目 次 前言 III 1 范围 1 2 术语与定义 1 2.1 需求方 1 2.2 会务服务 1 2.3 会务服务管理 1 3 基本原则 1 3.1 专业化 1 3.2 人性化 1 3.3 信息化 1 4 资源管理 1 4.1 概述 1 4.2 人力资源管理 2 5 会务服务提供 2 5.1 活动举办类型 2 5.2 活动形式分类 2 5.3 交流活动策划 3 5.4 需求确认 3 5.5 实施方案制定 3 5.6 宣传推广及邀约 3 5.7 会前准备 4 5.8 会中服务 4 5.9 会后整理 5 6 服务质量的评价与改进 5 6.1 概述 5 6.2 信息的收集 5 6.3 工作总结 5 6.4 归档 5 6.5 改进服务质量 6 附录A （规范性附录） 会务服务人员的仪容、仪表、仪态 7 附录B （资料性附录） 会务服务需求确认 9 附录C （规范性附录） 会前准备工作 13 附录D （资料性附录） 会场布置要求 15 I Q/SME 2—2019 附录E （资料性附录） 大型会议主席台座次安排 17 附录F （规范性附录） 座谈会座次安排 18 附录G （资料性附录） 设备调试指引 20 附录H （规范性附录） 茶水提供规范 22 附录 I （资料性附录） 突发事件应急处理程序 24 附录 J （规范性附录） 满意度评价 26 II Q/SME 2—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由佛山市禅城区中小企业服务中心提出并归口管理。 本标准主要起草人：李有亮、李小英、刘德勇、钟照华、冯祧毅、陈涛杰、冯意婷、余嘉杰、邱旭 清、黄浩、李威。 本标准为首次发布。 III Q/SME 2—2019 线下对企活动工作规范 1 范围 本标准规定了佛山市禅城区中小企业服务中心 （以下简称 “中心”）进行会务服务的术语和定