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培训手册 2008.01 目录 1.企业文化 2.公司架构 3.部门架构 4.工作职能 5.基本工作 6.系统知识 企业文化篇 企业经营的关键.在于文化建设 什么是文化？ 所谓“文化”是指人的价值取向和生活方式，具体通过人格进行反映。 什么是企业文化？ 企业文化是指企业在长期经营活动中逐步形成的经营哲学、价值观、行为规范、群体意识、传统习惯和经营作风等精神财富，以及企业所创造物质财富中文化精华的总和。 企业文化的基本方向 积极进行企业文化建设的探索与实践，提炼了包括使命、愿景、核心价值观、工作文化、核心素质和对员工的承诺等在内的企业文化体系。这种对企业现实的理解、对未来的憧憬和事业的追求，已成为凝聚和激励企业上下一心，迈向卓越的动力源泉。 企业文化的基本地位 企业文化是企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观，因此，它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。 企业文化的基本作用 优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基；而建立并贯彻一套清晰的价值理念，更是企业基业常青的要决。确定企业文化理念系统，培育提升企业文化力，制订员工行为规范，要求各级管理者率先垂范，带头实践企业文化，把文化理念融入管理制度和工作实践。 企业文化的基本要求 对顾客，要提供完善的服务和优质的商品； 对员工，要照