市场营销教学课件2013.ppt

2013-03-1 广播影视学院 * 2013-03-1 广播影视学院 * 2013-03-1 广播影视学院 * 2013-03-1 广播影视学院 * 2013-03-1 广播影视学院 * 2013-03-1 广播影视学院 * 请比较下面的两种名法，感觉是否天壤之别。 A：“您根本没了解我的意见，因为状况是这样的……” B：“平心而论，在一般的状况下，您说的都非常正确，如果状况变成这样，您看我们是不是应该……” A：“您的想法不正确，因为……” B：“您有这样的想法，一点也没错，当我第一次听到时，我的想法和您完全一样，可是如果我们做进一步的了解后……” 2013-03-1 广播影视学院 * 2013-03-1 广播影视学院 * 2013-03-1 广播影视学院 * 推销员应具备的能力 1.洞察力 案例：有一位颇有成就的推销员，不光善解人意，而且敏感性很强，能准确地从对方的沉默中窥见对方的思想状况与内在意图。当别人问她是怎样把握对方沉默不语时的思想时，她回答说： “只要你留心观察，你就会发现对手虽然沉默不语，但你从他的神态和表情变化中能够发现内心感情的变化。比如，在正常情况下，顾客坐着的时候脚尖着地的，并且静止不动；但一到心情紧张的时候，脚尖就抬高。又如，在正常情况下，吸烟的人熄灭烟蒂大都保留一定长度，可是一到非常的情况下，放下的烟蒂就可能很大。所以，你发现对方手中的烟蒂还