客户心理与沟通技巧大全(教案课程)王敏主编.docVIP

\ 客户服务与沟通技巧 （教案） 教学班级： 16级电商班 任课教师： 徐婷婷 （经营管理系） 教学时间： 2017年秋季学期 云南省贸易经济学校 教 材 全 称 《客户心理与沟通技巧》 主编：王敏 中央广播电视大学出版社 本学期教学周数 18 本课程周学时数 4 本课程学期总时数 72 编制说明： 本学期教学周数共计18周，扣除授课班级“十·一”放假，本计划中的实际教学周数在十七周左右。如果遇特殊情况使执行情况与计划不一致时，应当根据需要及时调整。 教学过程中，将结合理论，进行实践教学。同时加强习题课，案例课。课堂采取板书、多媒体、实训等多种形式。 本 学 期 教 学 时 数 分 配 讲授 58 复习 4 国庆放假 4 模块 任务 内 容 周次 课时 目的要求 （本学科本学期） 项目1 客户心理 1-3 12 《客户心理与沟通技巧》强化素质教育和能力培养的精神，注重培养学生的科学思维方法和创新精神；课程贯彻以服务社会为宗旨、以提高职业素养和技能为指导方针，突出应用能力的培养，把重点放在概念、结论和方法的实际应用和技能训练上。作为经济管理类学生的专业基础课，在内容编排上，紧密结合当前客户关系管理实践中遇到的关键问题，重在提高学生分析问题和解决问题的能力。 任 务 一 客户心理的重要性 二 与客户达成沟通共识 三 在