民航服务和标准.ppt

民航地勤服务 * 一、误机、漏乘、错乘 （一）误机旅客的处理 误机指旅客未按规定的时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。 旅客如发生误机，经航空公司工作人员签字（盖章）确认后，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班或退票手续。 由于航空公司原因造成旅客误机，应向旅客表示歉意，安排其乘坐后续航班成行；或按非自愿退票办理，退还全部票款。 民航地勤服务 * （二）漏乘旅客的处理 漏乘指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时，未搭乘上指定的航班。 1. 由于旅客原因造成漏乘：发生在航班始发站，按误机有关规定处理，发生在中途站，不得改乘后续航班，按旅客自动终止旅行处理。 2. 由于承运人原因造成漏乘：承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班，并按航班不正常的相关规定，承担漏乘旅客等候后续航班期间的膳宿费用。 民航地勤服务 * （三）错乘旅客的处理 错乘指旅客乘坐了不是客票的适用乘机联上列明的运输地点的航班。 1. 由于旅客原因错乘 2. 由于承运人原因错乘 民航地勤服务 * 二、登机牌遗失 （一）隔离区外登机牌遗失 1. 旅客办完乘机手续，未进入隔离区时登机牌发生遗失，应立即到原值机柜台向值机商务人员说明情况，并出示有效客票。 2. 值机商务人员根据该客票的旅客联查验相对应的乘机联是否